[設(shè)計(jì)資訊]用戶注冊流程設(shè)計(jì)原則

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品種類眾多，每個(gè)產(chǎn)品定位各不相同，脫離了具體產(chǎn)品分析注冊是不夠嚴(yán)謹(jǐn)也不夠妥當(dāng)?shù)摹＝酉聛韺ψ缘姆治霾⒉皇翘岢鲆环N普世適用的設(shè)計(jì)方法，而是剖析注冊背后的本質(zhì)，提出一些設(shè)計(jì)的原則和方法。這些原則和方法是通用的內(nèi)在邏輯，而不是外在表現(xiàn)形式，因此可以直接地或稍加修飾地應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

注冊流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)只有一個(gè)：引導(dǎo)用戶注冊并保證用戶順利完成注冊。如何完成這個(gè)目的：第一、誘惑用戶注冊;第二、成功誘惑到用戶后，不要讓ta跑掉。

1. 誘惑用戶開始注冊

誘導(dǎo)用戶注冊的第一招：讓用戶感覺注冊對我來說代價(jià)很小，人畜無害。

對用戶來說，注冊可能產(chǎn)生的代價(jià)是時(shí)間和金錢。那么，產(chǎn)品就從這兩個(gè)方面入手打消用戶的顧慮。

時(shí)間：大多數(shù)注冊流程能夠在一個(gè)頁面中完成–輸入手機(jī)、輸入驗(yàn)證碼、填寫密碼、點(diǎn)擊下一步。在郵箱注冊時(shí)會(huì)增加一步驗(yàn)證郵箱。但是少數(shù)產(chǎn)品需要用戶在注冊時(shí)填寫信息(如人人網(wǎng)注冊中需填寫基本信息)，此類注冊流程可以通過告知用戶注冊當(dāng)前處于注冊流程的哪一步來緩解用戶對未知的焦慮。

建立向?qū)В層脩魧ψ粤鞒桃荒苛巳唬脩糇约阂灾髟渍叩淖藨B(tài)掌控整個(gè)注冊

金錢：人人都喜歡免費(fèi)。讓用戶知道，注冊我的產(chǎn)品你不需要花一分錢。世紀(jì)佳緣做為婚戀交友網(wǎng)站，可能給用戶的印象是“如果我使用它，應(yīng)該是要交錢的”。在注冊時(shí)，以醒目的文案告知用戶注冊我們不花錢，可以誘導(dǎo)一部分心存疑慮的用戶注冊。

免費(fèi)注冊，人人喜歡

誘惑用戶注冊第二招：讓用戶知道注冊很安全，不用擔(dān)心

這里的安全是指用戶隱私的安全，而不是指人身安全。每個(gè)人都收到過垃圾短信、推銷電話，這讓我們不勝其煩。通常我們接到這個(gè)短信電話時(shí)都會(huì)默念一句“不知道誰又把我的信息給賣了”。在注冊中以友好的方式告知用戶隱私會(huì)得到尊重，會(huì)讓注冊流程開啟的更加容易。在這方面，國外的產(chǎn)品做的相對比國內(nèi)好一些，可能是因?yàn)閲飧幼⒅乇Ｗo(hù)隱私。在注冊中讓用戶打消顧慮，Twitter和tinder是兩個(gè)很好的榜樣。

Twitter不會(huì)讓用戶的手機(jī)被別人知道

tinder使用Facebook賬戶登錄，這里強(qiáng)調(diào)tinder不會(huì)向Facebook發(fā)布任何內(nèi)容，打消用戶的顧慮。因?yàn)橛脩艨赡懿惶胱尯糜阎雷约菏褂昧艘粋€(gè)交(yue)友(pao)軟件

誘惑用戶注冊第三招：這里超贊，快注冊來用吧

某些內(nèi)容型應(yīng)用可以允許用戶在未登陸狀態(tài)下瀏覽一部分信息，如果用戶想要進(jìn)行某些操作則必須登陸。這樣可以通過內(nèi)容運(yùn)營技巧讓用戶產(chǎn)生登陸的沖動(dòng)和需求，從而誘惑用戶進(jìn)行注冊。這是一款交友應(yīng)用，用戶進(jìn)入應(yīng)用后可以看到非常漂亮的女生信息，用戶想與女生溝通時(shí)會(huì)提示用戶進(jìn)行登錄或注冊。人性中的貪、色會(huì)推動(dòng)用戶注冊。我相信，首頁推薦的女生一定是運(yùn)營MM精心挑選的。

姑娘很美，但是想聊天必須注冊

2. 讓用戶開心地完成注冊

成功引導(dǎo)用戶注冊后，產(chǎn)品經(jīng)理需要保證用戶非常爽的完成整個(gè)注冊流程。在注冊過程中，產(chǎn)品經(jīng)理要消滅流程中的間斷點(diǎn)，讓用戶一氣呵成。注冊中的每個(gè)可點(diǎn)擊項(xiàng)界限要明確、每個(gè)交互要有反饋，用戶的每個(gè)操作要符合預(yù)期。用戶在每個(gè)瞬間都應(yīng)該感覺自己正在主宰進(jìn)程，而不應(yīng)該感到不知所措，感到自己在任人擺布。

下面是某個(gè)產(chǎn)品的注冊頁面，從UI設(shè)計(jì)看用戶可以理解為：注冊頁中共4個(gè)條目，分別為手機(jī)號、驗(yàn)證碼、密碼和昵稱。每個(gè)條目左側(cè)為條目名稱，右側(cè)為輸入?yún)^(qū)域。通常情況下，由于右側(cè)區(qū)域沒有邊界，用戶會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為右側(cè)區(qū)域都是輸入?yún)^(qū)域，并人為地虛構(gòu)出輸入?yún)^(qū)域的邊界。用戶的這種猜想符合人對事物的認(rèn)知，同時(shí)也是大多數(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則。

但是該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯卻是，輸入?yún)^(qū)域僅僅是灰色說明文字覆蓋的區(qū)域。當(dāng)用戶點(diǎn)擊藍(lán)色框的區(qū)域時(shí)得不到任何的反饋，哪怕是失敗的反饋。用戶像一個(gè)無助的孩子眼巴巴看著注冊頁面就在眼前而無法前進(jìn)哪怕一步。用戶在受到一萬點(diǎn)傷害后，可能會(huì)默默的退出、卸載，并且把該產(chǎn)品拉入自己的黑名單。

額外提一句，在某一場景下，當(dāng)用戶已經(jīng)被市場充分教育后，不要輕易試圖改變用戶的習(xí)慣。

我以為那里是輸入框，原來是錯(cuò)的

關(guān)于注冊的一些思考

要不要支持郵箱注冊?

不考慮某些必須驗(yàn)證手機(jī)號的產(chǎn)品，我的觀點(diǎn)是應(yīng)該支持郵箱注冊，但是在移動(dòng)應(yīng)用中應(yīng)該盡量弱化郵箱注冊入口。

對于某些目標(biāo)用戶為外國人的產(chǎn)品，也應(yīng)該保留郵箱注冊功能，這樣可以在國外手機(jī)短信服務(wù)出問題時(shí)，確保用戶仍然可以注冊。

驗(yàn)證短信的有效時(shí)長如何設(shè)置?

涉及資金的應(yīng)用應(yīng)該特別注意驗(yàn)證短信時(shí)長的設(shè)置，在保證用戶體驗(yàn)的前提下時(shí)長應(yīng)該盡可能短。

對于普通應(yīng)用，有效時(shí)長應(yīng)該盡量延長。這樣可以保證當(dāng)驗(yàn)證短信到達(dá)用戶出現(xiàn)延遲時(shí)，用戶仍然可以順利完成注冊。時(shí)長的具體數(shù)字應(yīng)該根據(jù)注冊數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整。

設(shè)置登陸密碼時(shí)是否一定要掩碼顯示?

以我有限的見聞，現(xiàn)有web和移動(dòng)應(yīng)用中所有的注冊流程中設(shè)置登陸密碼時(shí)都是默認(rèn)掩碼顯示的。這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念來源于web應(yīng)用。采用掩碼顯示的原因有兩個(gè)。第1、用戶使用電腦的環(huán)境中可能包含很多人;電腦屏幕很大導(dǎo)致屏幕上的信息可以輕易被別人看到。為了保證信息安全，web應(yīng)用的登陸密碼設(shè)置都會(huì)采取掩碼顯示。第2、由于電腦鍵盤的按鍵較大，用戶在使用電腦鍵盤輸入時(shí)能很容易的進(jìn)行盲打，也就是用戶清晰地知道自己輸入的是什么，即雖然登陸密碼為掩碼顯示，用戶依然能夠自信地知道自己輸入了想要輸入的密碼。

就上面提到的兩點(diǎn)，移動(dòng)端與web端的情況完全不同。用戶輸入密碼時(shí)周圍不太可能會(huì)有其他人，用戶使用手機(jī)鍵盤盲打的難度比使用電腦鍵盤要高很多。所以我主張移動(dòng)端應(yīng)用的登陸密碼設(shè)置時(shí)默認(rèn)明文顯示，提供明文/掩碼顯示的可選項(xiàng)。

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