政府網站建設怎樣去提高滿意度

據悉到現在，我國目前已經有超過5萬家的政府網站。這些網站在傳遞政府信息、服務社會生活等方面發揮著不可替代的作用。然而，社會公眾對政府網站的滿意度卻始終在低位徘徊，信息陳舊、缺乏互動、服務不強等缺點使政府網站飽受詬病。作為政民溝通的重要平臺，政府網站路在何方?

政府網站本應是公眾了解公共信息、表達利益訴求、反映民情民聲的重要渠道。然而在一些政府網站上，更新遲緩、缺乏維護的問題久拖不決，對公眾的投訴要么避而不談，要么答非所問，將民意就這么晾在網上。

有統計數據顯示，目前我國在政府域名“gov.cn”下的網站已超過5萬個。這些數據表明，從1999年我國開展“政府上網”工程以來，歷經14年的建設，我國政府網站已經初具規模，覆蓋從中央到地方的政府網站體系已經基本形成。

政府網站的普及也悄悄改變了政府執政理念。為了使政府網站的內容和形式與公眾需求更加貼近，各級政府不斷擴大信息公開的力度、促進信息資源共享，并以此作為抓手，提高行政效率、改善服務行政成果，有效推動了政府職能的轉變。

隨著互聯網的普及，信息借助網絡力量實現了光速流動，社會公眾依靠傳遞的各種信息時時刻刻監督著政府權力的行使。從最初的技術導向型建設理念，到內容導向型建設理念，再到目前的服務導向型建設理念，各級政府在創建多元化服務體系建設方面進行了一輪又一輪的創新。手機上網是時下最流行、最便捷的上網方式，一些地方政府網站推出了移動客戶端，拓展相關服務渠道。這些移動應用不僅整合了一些通知公告等基礎性政務信息，而且能夠提供多種服務功能，方便公眾隨時隨地訪問政府資源。

進入互聯網時代，社會公眾更加期待對社會公共事務活動的參與和互動。這顯然對作為社會公眾了解政府重要窗口的政府網站提出了更高要求。與傳統的媒體不同，互聯網大的特點就在于交互性。然而，在許多政府網站上，政府網站與網民的互動情況并不樂觀。

在很多政府網站上，網站服務與部門業務之間脫節的現狀比比皆是。政府網站上開通的部門信箱、在線投訴等政民互動渠道，由于網站部門與業務部門沒有很好協調，或開通之后置之不理，或答復內容與業務工作脫節，或部門之間相互推諉。

政府網站目前的服務水平和服務能力與網民對政府網上公共服務的強烈需求之間形成了巨大反差，成為我國政府在網絡社會中行使經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務職能的一大瓶頸。

電子政務，不應該是用信息技術的先進手段將傳統的組織架構和行政流程固化，而是要對政府結構和流程按照信息化的要求進行再造和重組。政府網站的服務依賴于技術和政務兩個層面的支撐、融合，只有當政府服務方式轉變成為提升公共服務水平的真正動力，新技術才有可能真正發揮作用。

在政府網站的建設中，如何將網站的管理嵌入到政府行政流程中，實現政務信息和服務資源的管理與利用的無縫對接，是每一個政府網站都應該著力解決的問題。

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