成都網(wǎng)站設(shè)計在線客服對網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率有很大影響

在目前的市場上，網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨已是不爭的事實。但是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目標卻不僅僅是建造一個網(wǎng)站而已。在三四年前，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)介紹網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)的時候多半將網(wǎng)站定位為宣傳展示的窗口，或者直白的告訴用戶網(wǎng)站就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的電子畫冊。但是現(xiàn)在的趨勢明顯有所改變，很多公司已經(jīng)明確提出要做網(wǎng)站，而且要對網(wǎng)站進行推廣。雖然推廣網(wǎng)站的方法有很多，但是經(jīng)過親身實驗，很多公司推廣企業(yè)網(wǎng)站并沒有對營銷有真正的影響。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)認為這是因為企業(yè)沒有真正分析網(wǎng)站的實際功能，無論何種推廣都需要通過網(wǎng)站進行轉(zhuǎn)化，而在線客服系統(tǒng)，則是網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在線客服系統(tǒng)也是有種類分別的，比如網(wǎng)站客服系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版客服和客戶端類型。網(wǎng)頁客服就是溝通聊天通過網(wǎng)頁進行，在進行交流時直接彈出一個對話框，在線與客戶進行溝通。這種網(wǎng)站客服系統(tǒng)大的優(yōu)勢是客戶不用安裝任何聊天工具，通過網(wǎng)頁就可以進行咨詢，方便使用而且用戶也放心。但是弊端也在于此，由于只是通過一個網(wǎng)頁就可以進行溝通，用戶一旦關(guān)閉網(wǎng)頁對話，聊天記錄將會消失的無影無蹤，客戶無法追蹤在記錄中所留下的聯(lián)系方式等重要信息。相比較網(wǎng)頁版客服工具，企業(yè)QQ優(yōu)勢非常明顯，其優(yōu)勢在于后期跟蹤溝通方便。在線客服系統(tǒng)就相當于商店門口招待客人的服務(wù)員。就像我們?nèi)ド虉鲞x購服裝一樣，會有一個服務(wù)員跟著你走，可以根據(jù)你的需求為你推薦不同款式的衣服。而網(wǎng)站客服的作用就相當于這個服務(wù)員，可以在線回答你的一切疑問，同時為你推薦符合你的要求的本公司的服務(wù)項目。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)依舊認為，這些只是呈現(xiàn)并展示產(chǎn)品與服務(wù)的載體而已，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于人。因為單單通過瀏覽網(wǎng)站，很少有用戶會直接下單直接購買產(chǎn)生交易，絕大多數(shù)人會先咨詢溝通了解一下。而在這個時候，客服人員是否專業(yè)就會極大影響訪客的購買意向。

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