網絡營銷中的網站轉化問題的研究

網絡營銷做的就是投資回報，講求的就是轉化率。也就是檢驗我們的營銷是否成功，是否合理，對于企業網站自身的盈利是否有提升。最近在研究網站轉化的問題，頗有心得，由感此文。本文主要談談轉化路徑與轉化距離的問題。

1.轉化路徑

經過大量的研究，蝸牛發現，網站的用戶在完成一次訪問到成交的過程都會經過一系列的頁面訪問，從訪客進入的第一個頁面到完成訂單，或者完成下載…等一系列動作，實現網站的轉化目標的路徑。而大多數的成交用戶都會有相似的路徑，具有一定的規律，就好比是關鍵詞一樣，經過長時間的觀察會發現搜索某些關鍵詞進來的訪客成交的概率會比較大，這就是所謂的轉化率高的關鍵詞。因此我也類似的稱之為通暢的轉化路徑，也就是經過也一系列訪問的訪客往往會完成轉化，他們在到達轉化目標頁面的通暢的，他們在這些頁面獲得的信息是有助于幫助我們完成網站目標的。

關于這樣的研究分析，最本質的就是探索一個通暢轉化路徑，讓訪客的轉化率得以提高，我們要提供怎樣的一系列內容供訪客完成到達目標頁面的轉化路徑，然后在網站設計的時候也按照這樣的引導訪客的訪問路徑，以實現我們的轉化目標。

各種不同類型的網站，其轉化路徑是不一樣的，也就是不同網站提供內容，與要完成轉化之前用戶想要了解的信息是不一樣的，不管是內容還是形式上，都有較大的不同。具體的操作思路依然要回歸到用戶的分析，用戶訪問網站的目的是什么，他們想要了解哪些內容，他們了解這些信息的先后順序是怎樣的?這又涉及用戶的信息需求層次問題，也就是對于訪客而言，他們原先的對于企業網站的產品、服務…等得知識或認知是不相同的，我們不應該讓每一位訪客都從一些初始的信息開始，或許有許多訪客會在閱讀這些他們不需要了解的信息的厭煩中離開。因此我們遇到了另外的問題，那就是轉化距離問題。

2.轉化距離

通過對網站大量的訪客行為的分析，我們會發現，有的很快就會完成轉化，有的則需要訪問大量的頁面才進入轉化的流程。這就充分的說明了，不同的訪客對于網站信息的需求是不一樣的，他們有的需要了解大量的信息，有的則不需要。而我們最希望的就是他們盡快的完成轉化，實現我們的目標，所以我們需要明白他們的轉化距離，盡快的讓他們達到他們最需要訪問的頁面。通常轉化距離越短，流失客戶的概率越低，但是對頁面內容要求也非常高，因為他們訪問頁面最少，要在這些少量頁面使他們全部獲得他們所需要的信息是比通過更多頁面來獲得他們所需信息要難得多，因為大量頁面可以滿足信息的完整性，而此時也帶來一些冗余信息。

如果轉化距離過長，流失的客戶概率會增加，就好比許多商場遇見客戶挑的最厲害，試穿的衣服最多，卻成交越難，除了少數客戶本來有喜歡有只試不買的嗜好外，應該就是和這里談得轉化路徑太長，距離轉化目標遠，所以流失大。因為他們選來選去，發現很多問題，很多一點點的不滿意都會被放大，最終導致訂單流失。

因此要網站很好的完成轉化目標，要探求流暢的轉化路徑，最優的轉化距離，當然這些都是在深入分析用戶需求和用戶訪問行為的基礎上研究才能得到的，往往訪客的訪問軌跡說明他們需要的東西，當然首先是我們給他們提供了選擇，還有我們可以通過提供搜索的方式，記錄搜索需求，了解他們需要的信息，這將對我們改善網站轉化路徑提供幫助的。

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