在過去，人工智能的概念只出現在科幻電影中。還記得2001年《太空漫游》中令人毛骨悚然的電腦HAL嗎？仍然讓我做噩夢。但如今，人工智能是一項相當普遍的技術——想想你的iPhone上的Siri或你客廳里的亞馬遜Echo。隨著技術的不斷進步，人工智能將成為幾乎所有行業的選，包括數字營銷，也是將來網站建設方式中的一個重要選項。

人工智能在數字營銷領域有許多潛在的意義，而聊天機器人無疑是其中最令人興奮的。

聊天機器人提供了兩個世界中最好的東西；在不犧牲客戶服務和支持的情況下，您可以自動化您的客戶溝通過程的很大一部分。這些由人工智能驅動的聊天機器將無處不在——如果你想保持競爭力，重要的是了解它們是如何工作的，并將它們納入你的戰略。

但到底什么是聊天機器人呢？他們如何改變數字營銷游戲？你如何將機器人融入到你的數字營銷策略中，利用這種科幻小說啟發的技術，并在這個過程中使你的企業獲得巨大成功？

先做重要的事。什么是聊天機器人？

聊天機器人是一款由人工智能驅動的軟件，你可以編寫它來促進與客戶的對話。您可以為聊天機器人編寫針對常見問題，如“您的退貨政策是什么？”或者“你的服務成本是多少？”，因此，你的聊天機器人可以代替花時間和精力回答客戶的每一個單獨問題，而是介入并為你工作。

最棒的是什么？聊天機器人利用機器學習——所以你的客戶問的問題越多，涉及的問題越多，軟件就能更好地回答他們。你可以在你的網站、Facebook或客戶服務門戶上安裝聊天機器人。無論你在哪里與客戶互動，你都會發現利用聊天機器人技術的機會，你也會愛上這種網站建設方式。

聊天機器人如何改變數字營銷？

現在我們知道了什么是聊天機器人，讓我們來看看它們是如何改變數字營銷的，以及它們如何在這個過程中改變你的業務：

聊天機器人會自動完成營銷過程的一部分——這就解放了你的團隊去做更重要的項目

如果你還沒有注意到，營銷是需要工作的。聊天機器人，讓你的營銷更容易，更精簡，自動化過程的開始，解放你的時間和精力去做其他事情。

聊天機器人非常適合管理營銷過程的初始步驟，無論是為銷售電話收集聯系方式和信息、回答一般客戶服務問題，還是就常見的技術問題提供指導，它都是一種非常有效的網站建設方式。

現在，在你聽到“機器人搶走了我們的工作！”“讓我們清醒一點，聊天機器人絕不可能取代人類。如果有的話，聊天機器人是人類參與的推動者。聊天機器人的工作是處理最初的溝通，并從客戶那里收集任何必要的細節——這樣，當你真正介入時，你就已經擁有了以一種有意義的方式讓人們參與進來所需要的東西。

聊天機器人增加了營銷對話的數量

如前所述，在網站建設中，你可以用聊天機器人的方式，自動完成營銷過程中的一大塊工作。而且，由于你的營銷過程中有很大一部分是自動化的，這意味著你和你的團隊可以處理更多的營銷對話，從而完成更多的銷售。

這是聊天機器人讓你參與的另一個例子；它們允許您與更多的客戶建立聯系，開始更多的對話，并且通常在您的客戶溝通方法中具有更高程度的個性化—所有這些都可以對您的業務產生巨大的影響。

聊天機器人填補了營銷和銷售之間的鴻溝

營銷和銷售之間可能存在巨大的脫節；也許營銷不知道什么是成功的銷售需要的，或者銷售不知道營銷漏斗是如何建立的，以及潛在客戶在銷售周期中的位置。

聊天機器人是網站建設中縮小營銷和銷售之間差距的好方式。機器人是一種更有效的方式來收集信息，合格的領導和設置您的銷售團隊成功。通過讓每個人都參與到你的聊天機器人策略中來，你可以在同一個頁面上獲得營銷和銷售信息，并將更多的潛在客戶轉化為客戶。

文章題目：使用聊天機器人改變數字營銷策略
URL標題：http://m.kartarina.com/news23/17073.html

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