用戶網頁瀏覽行為分析及如何合理安排網站排版

網站的最重要的目的是讓客戶滿意，這樣才能留住客戶。大多客戶在打開一個新網頁時，目光掃視一些文字，并點擊第一個引起他興趣的鏈接。在這過程中，頁面上有大量的區域用戶甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點擊的內容，一旦發現目標，點擊行為就會發生，但如果頁面不符合期望，也會關掉走人。用戶習慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導他理解內容的關鍵點。當一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。希望通過添加相關內容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越多，認知的負擔就會越重，就需要花費更多的時間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將這些多于信息從注意力中剝離。一個頁面上的認識負擔越重，導航和瀏覽就會越困難，用戶離開并尋找其他替代品的可能性就越大。

一、用戶習慣掃視，而不是閱讀；

二、用戶并不做好選擇；

三、用戶并不會關注到頁面上的所有內容；

四、針對F形瀏覽行為，將最重要的信息放在上部，將相關的關鍵內容和信息放在內容區左側；

五、用戶在屏幕上的瀏覽熱區整體上符合“F形”；

六、不要考驗用戶的耐心，不要增加用戶的認知負擔。

要知道用戶并不做好選擇，用戶并不是在搜尋找到好選項的最快途徑，他們也并非用線性的方式來閱讀屏幕上的內容（有順序地從一個模塊到另一個模塊）。當用戶找到第一個合理的選項，或者一旦找到了可能的目標內容，立即點擊的可能性會非常大。其實，用戶是在尋找能讓他們覺得夠用或者合適的內容，而非尋找好的選擇，理由也很直觀，讓用戶自己去做好選擇需要花費不少時間和精力，那已經在考驗用戶的耐心了（選擇即成本）。

來自eyetools 的圖片，可以看出用戶瀏覽時的關注點和非線性的瀏覽軌跡。

Jakbo Nielsen曾對232位用戶瀏覽幾千個頁面的過程中的眼動情況進行追蹤，發現客戶在不同站點上的瀏覽行為有明顯的一致性，將瀏覽熱點可視化后呈現出類似F形的圖案。這種瀏覽行為有三個特征：

1. 用戶首先會在內容區的上部進行橫向瀏覽。

2. 用戶視線下移一段距離后在小范圍內再次橫向瀏覽。

3. 最后用戶會在內容區的左側做快速的縱向瀏覽。

很顯然，用戶的瀏覽行為并非精確的包含這個三個過程，有時候，在這三個過程之后，還會在底部有橫向瀏覽的熱點，使得整個瀏覽熱區圖看上去更像E而不是F。也有時候，用戶瀏覽時只反應了上述的行為1和行為3，使得瀏覽熱區圖像一個倒寫的L。但從所有數據整體上來看，用戶的屏幕瀏覽熱區圖還是較一致地反應出了F圖像。

如何運用F形閱讀行為進行設計：

1. 用戶并不會瀏覽頁面上的所有內容（F形之外的大片空白區）

2. 將最重要的信息放在頭兩段（F熱區中的兩個橫向熱區）

3. 在后續的內容中，將關鍵詞和信息放在段首，使用戶在左側縱向瀏覽時能更容易關注到。

一個網站頁面的廣告數量應該有所控制，一般一個頁面的圖片廣告數量不要超過8個。而且使用彈窗廣告、插件會嚴重影響用戶的瀏覽，用戶對此也極為反感。

新聞標題：用戶網頁瀏覽行為分析及如何合理安排網站排版
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