論網站在線客服的設計

網站在線客服，是指用戶在訪問網站的時候點擊其圖標，即可實現與網站管理人員的直接交流功能。相比起網站留言、電話溝通以及郵件溝通，在線客服具有更便利的優越性，因而也成為了網站與用戶交流最受歡迎的方式之一。

目前網站的在線客服有兩種。一種是類似53客服類型的直接在線客服。用戶在網站上點擊該客服圖標時即可跳轉到對話框，但目前的在線客服對話框僅僅支持文字對話，文件圖片傳送以及語音對話仍未得以普及，并且受網絡穩定性及網速影響比較大。因而，大部分的網站客服如果遇到用戶咨詢，都會要求客戶改用其他即時通訊工具如QQ或者電話進行溝通，以免因客服突然掉線而溝通無法再繼續。

另外一種在線客服在國內網站比較常見，就是QQ在線客服。QQ在線客服的表現形式有很多種，但無論怎么樣，QQ在線客服都是通過用戶點擊網站上的QQ圖標然后跳轉到QQ窗口上直接進行交流的一種方式。QQ交流方便視頻、語音、文件圖片傳送等，相比起來是比在線客服方便很多，但QQ在線客服的使用要求用戶擁有并已經登錄QQ才能進行交流。另外還有MSN、Skype、微信等在線客服的功能也是跟QQ在線客服類似，這里就不再多說了。

本來，網站在線客服是一個很好的工具，方便用戶與網站管理者直接溝通。但小編近日發現，網站在線客服無意中變成了一個惱人的東西。舉個例子，有站長反映經常會遇到有人點開在線客服但又不說話，不明白是什么原因。后來咨詢了客戶才發現，其實客戶并不是想咨詢，只是網站的在線客服不斷隨著用戶瀏覽網站移動，關閉之后瀏覽別的頁面又會跳出來，十分麻煩，一不小心就會點開了。但自己本身又并不需要咨詢，因而就會出現經常有客戶點開在線客服但又不咨詢的情況。我們看以下網站的客服，是不是覺得很礙事了？

實際上，除在線客服之外，大部分的網站都有“聯系方式”一欄，里面有關于站長的詳細聯系方式。而一些網站為了讓客戶更容易找到自己，會在網站版頭以及其他欄目側邊欄上放上自己的主要聯系方式。因而，網站在線客服雖然是一個很便捷的溝通工具，但是像以上案例一樣盲目使用就很沒有必要了。小編的建議是：

1、只使用一個在線客服，如有百度商橋就沒必要再使用53客服了，留言板塊也沒有必要作為在線客服的形式漂浮出來，QQ之類的客服可以與百度商橋類的客服整合一個圖標，在用戶有需要咨詢的時候可以選擇使用；

2、客服圖標如果需要隨著鼠標移動，應該設置可隱藏功能，即用戶點擊關閉在線客服的時候圖標可以隱藏到網站側邊，待用戶需要的時候再點擊打開，并且在隱藏后不應該隨著用戶瀏覽頁面的切換再次出現漂浮狀態。如果擔心用戶在需要時找不到，可以將隱藏的客服圖標設置得明顯一些；

3、客服圖標應該設置明顯一些，不能讓客戶難以找到，但也不能影響到客戶對于網站的瀏覽。

具體的客服設計可以參考我們成都創新互聯網官網的客服設計，當然，你也可以將你的在線客服圖標設計得更為精美一些以便更吸引用戶的眼球。

網站標題：論網站在線客服的設計
轉載來源：http://m.kartarina.com/news22/74222.html

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