基于定量與定性分析之間的灰色方案,利用問卷選擇題挖掘分析用戶關注度

2022-07-01 分類：網站建設

如果我們想知道瀏覽某個頁面的用戶到底在看些什么？一般往有如下幾種方法：1.查看點擊流數據，如CTR（Click through rate，點擊轉化率/點選率）、點擊熱圖（Heat Map，可用于測試不同的布局方式、配色方案等對整體效果造成的影響）；2.眼動測試，可得到用戶的注視軌跡、某一區塊的注視時間、注視點個數、回掃次數，及注視熱圖等。3.用戶訪談和用戶測試，定性了解用戶的瀏覽行為及其背后的原因。

本文要探討的是基于定量與定性分析之間的灰色方案，即利用問卷的選擇題來挖掘分析用戶對頁面信息的關注度。問卷調研既可以了解用戶的行為和態度，又由于收集量較大，具有一定的說服力。問卷中，對于涉及點擊行為的指標，可以結合點擊數據進行驗證分析；對于不涉及點擊行為的指標，可先利用定性研究（如用戶訪談）確定調研內容、設計選項，再利用問卷收集數據來量化用戶觀點。

題型可以有多選題、單選題、評分題。根據調研內容確定題型。如想知道用戶比較關注的信息版塊，而現有的信息版塊個數較多，超過了5個，就用多選題，如圖1；如果小于5個，比如現有旺鋪的產品版塊分類基于4種常見方式，則可采用評分題，如圖2。評分題與多選題的區別在于評分題讓用戶評價更為細膩，但填答成本較高，所以適用于選項較少（一般不超過5個）的題目。如果調研內容需要明確最為關注、最常使用等性質的信息，則應采用單選題迫選，以明確問題。

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