App用戶留存和制作開發一樣重要

近日，知名市場研究機構Gartner發布最新數據，個人電腦、平板電腦和手機設備的全球出貨量在 2019 年預計將達到 22.1 億臺，同比不再實現增長，其中電腦的出貨量持續下滑，而手機市場則將在 2020 年恢復增長。

透過Gartner對于手機出貨量的預測，加之5G與折疊屏等創新技術出現，我們不難發現—— 2020年手機市場或將出現一次較大范圍的換機潮；然而，在當今復雜的市場環境中，單一變量往往會對其他賽道造成影響，本文我們便來聊一聊2020年的換機潮與“app用戶流失率”有著怎樣的關系！

在傳統營銷學中有一則定論——維系一名老顧客的成本遠低于獲取一名新顧客，同樣在28法則（80%的收入是由20%的用戶貢獻）的概念中亦是如此，可見老用戶的重要性在任何商業邏輯中都是可行的。

作為專注于移動互聯網app的營銷人員，或許對“用戶流失率”并不陌生，其與“用戶拉新”一起支撐起DAU（日活躍用戶量）這一核心指標，DAU可以說是app的重要命脈，也是考量app價值的核心體現，這致使用戶流失率在運營層面十分重要。

市場調研顯示，普通用戶經常使用的app不會超過十款，并主要集中在社交、工具、購物與游戲這四大類，那么曾經通過推廣或偶然下載的app，在用戶更換手機后，大概率不會出現重復安裝的行為，而與手機廠商合作預裝的app更是鳳毛菱角，普通app難以觸及；綜上，若2020年出現換機潮，對于很多app或將造成一定程度的用戶流失。

也許有人會說，通過換機潮被過濾掉的存量用戶，并非核心老用戶，所以不能體現應有的價值，然而正是因為換機潮這樣的市場現象存在，我們才更應關注如何通過日常數據分析與運營，來提升用戶活躍度，并將靜默用戶轉化為活躍用戶；倘若等到用戶已更換手機，則將進一步增加新用戶增長與老用戶喚醒的成本。

數據分析對于app的重要性不言而喻，APICloud則為平臺創建的應用提供了運營云的數據服務，幫助開發者實時了解app數據情況；

此外在開發app過程中，也可通過模塊Store一鍵集成專業的第三方數據統計功能，進一步提升數據分析能力，便于運營人員降低用戶流失率。

“打敗你的不一定是競爭對手”這一觀點在越來越多的大佬口中形成共識，在其他賽道發生變化時，提前為企業做出戰略決策，已成為企業發展的重要能力。

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