企業郵箱遷移啟示錄

H公司是我們企業郵箱的老客戶了，當初開通企業郵箱的時候，出于成本的考慮，選擇的是二線品牌，最近客戶反映企業郵箱有郵件丟失的問題，為了徹底解決這個問題，我們建議利用續費的機會換成一線品牌中資源。中資源提供一個月的免費試用期，并提供郵件遷移服務。這也是中資源的一項特色服務，確保新郵箱啟用后，客戶原有的郵件依然存在。我們是核心代理，還可以給客戶一定的折扣。

11月29號舊郵箱到期，我們在27日將油箱的管理權限交給中資源客服，開始做用戶分配，郵件與通訊錄的備份和轉移。

然而轉移中，發現從舊郵箱導出的通訊錄，其姓名備注一欄，備注為英文的可以正常導出，而備注為中文的，無法導出繁體中文字，而是顯示為亂碼。不知道這是技術上的BUG，還是新網互聯為了防止客戶流失而有意采取的措施。

那么問題來了。通訊錄轉移，要怎么解決？

中資源客服已利用客戶下班時間，加班加點將原有郵件與姓名備注為英文的通訊錄導出，并導入到新的郵箱，他們只提供系統能夠自動導入或導出的數據對接，無法再手工對出現問題的通訊錄一一核對和校正。

而作為直接為客戶提供服務的服務商，我們的客服對客戶的通訊錄手工轉移的工作量做了評估，30個用戶，平均每個客戶通訊錄約100人，這樣3000個通訊名單，從設置到核對、校正，工作量不小，而且人工的轉移，很難做到沒有謬誤。

經過技術的反復討論，我們找到一個解決辦法：到客戶公司，幫客戶把通訊錄用OUTLOOK等客戶端軟件提取到本機，這樣就避免了通訊錄聯系人的丟失。然而，因為時間安排上的問題，這個工作直到試用期結束前一個周才完成。

最終，客戶決定用回舊郵箱，沒有采用我們極力推薦的新郵箱。

回顧整個過程，以下幾點教訓值得引以為戒：

1、如果要試用新郵箱，應該在舊郵箱到期前一個月以上就得開始準備，這樣方便在啟用新郵箱的同時，能隨時從舊郵箱調取數據。

2、新的郵箱，操作方式與舊郵箱有所區別，對客戶來講，已熟悉舊的郵箱操作方式，剛采用新郵箱會有不適感，需要服務商及時提供一定的引導服務。

3、郵件與通訊錄的備份，應及時主動地到客戶公司通過客戶端軟件協助解決，或通過即時通訊工具提供遠程協助服務。

4、如果試用效果不滿意，用回舊郵箱，客戶會糾結舊郵箱新的合約期是否包含試用新品牌的一個月。這次的事件中，舊郵箱到期后一個月內客戶并沒有使用舊郵箱，但舊郵箱的郵件服務器保留了相關數據，一個月內實際上也在提供部分服務，如果不能提前給客戶講清楚，也會造成客戶不理解。

5、如果對客戶造成不便，應主動采取贈送用戶數與時限等方式表達歉意，爭取諒解

IDC作為網站建設的周邊基礎性產品，是有積極的價值，一方面，產品本身對服務商來講，是重要的可積累資源，另一方面，郵箱客戶也可能轉化為網站客戶。

分享名稱：企業郵箱遷移啟示錄
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