我們網站建設公司的客服人員，每天都在和不同的客戶打交道，每一個人都有每一個人不同的性格，在對接交流的時候會遇到各種問題，有的客戶性子比較急躁，往往他們會有很多不在合同范圍內的事情需要我們客服人員幫忙處理，比如提供資料的時候，要求是提供可復制的，但是客戶提供的是宣傳冊圖片格式，沒辦法復制的，和客戶溝通協調的時候，客戶說沒有源文件了，“你們幫忙轉換一下咯，又沒多大事”。在我們客服表達出沒辦法轉換的時候，客戶還是會說“我很忙沒空弄，那你們就手打出來，多大事啊......”還有很多相同的情況，再比如加資料的時候，簽訂的網站建設合同中都有限定免費添加資料圖文范圍的，但是很多客戶到最后就不理解，資料反復修改反復添加且數量超出很多很多......其實，很多時候任何問題，只要我們客服有時間，能幫忙就都幫忙處理的，但是每個人每一天都有自己的工作需要做的，網站建設公司客服和客戶雙方最好都要做到換位思考。

換位思考之一：理應各司其職

或許這樣說會讓很多客戶覺得不舒服，但是事實如此，任何一個崗位都有自己的份內工作。先說我們網站建設公司客服，跟單客服是在網站建設項目排單后，網站建設公司為了方便客戶溝通、配合客戶工作而提供的一個職位人員。客服有客服的工作，負責對接溝通客戶問題，反饋給技術部門進行處理等，再說企業為了做網站安排的網站對接人，也就是我們所說的客戶，既然企業安排了專人來處理網站建設工作事宜，肯定是希望其和網絡公司互相配合，順利完成企業網站建設，比如積極配合整理網站建設中缺少的資料按照網絡公司要求提供等等。

換位思考之二：遵循合同約定

為什么要簽訂合同呢？合同的簽訂是雙方合作的一個有效依據，保障雙方的權利和義務，維護雙方的利益。網站建設中也不例外，合作之前也會根據實際情況簽訂網站建設合同，約定相關事宜。因為網站建設完成后，內容還是需要填充的。考慮到各個企業所要放的內容數量不等 ，有的企業甚至成百上千篇的文章圖片等需要上傳，所以在網站建設合同里是有加資料數量的約定的，只要不超出合同規定范圍，我們會幫客戶添加完成的，為了更好的服務客戶，得到客戶的認可，在遵循合同規定的同時，如果客服時間充裕，客戶那邊自己加不完，客服是可以幫客戶再額外添加部分的。但是如果時間緊張，客服無法幫忙繼續添加資料的時候，還希望能得到客戶的理解，不要發火抱怨。

換位思考之三：保持相互尊重

由于每個人的性格不一樣，為人處世的態度也是不一樣的，除卻自身素質高低而言，人與人溝通共事、面對問題的時候，難免會有分歧和摩擦。比如有時候客戶有些需求變更，已經超出合同范圍了，客服協調試圖與客戶溝通的時候，少數客戶會罵罵咧咧的發火的，也有少數新來的客服直接和客戶吵架的，罵客戶的，那么這樣的員工肯定是不適合做客服工作的。不管是客戶的強勢無理還是客服的情緒不定，遇到問題，溝通問題，解決問題，這才是關鍵。不管是生活上還是工作上，人與人之間都要始終記得保持相互尊重。

分享標題：網站建設公司客服和客戶雙方最好都要做到換位思考
文章轉載：http://m.kartarina.com/news2/155902.html

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