網(wǎng)絡(luò)營銷丨影響用戶滿意度的幾大因素

“用戶滿意度”這個詞想必大家不會陌生，那么，是什么對用戶滿意度起著至關(guān)重要的作用呢？網(wǎng)絡(luò)營銷專家在此為大家分析一下，影響用戶滿意度的一些因素：

必備因素：優(yōu)化此需求時，用戶滿意度不會明顯地提升，但當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低。

舉個簡單的例子，一些咖啡店提供免費(fèi)續(xù)杯，因此很多人就經(jīng)常光顧。假如該店的咖啡停止續(xù)杯了，那么用戶滿意度就會顯著地降低。

期望因素：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升；當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低。

舉個簡單的例子，很多餐館里面都有免費(fèi)WIFI，因?yàn)榭梢悦赓M(fèi)上網(wǎng)，很多人會隨性過來叫一份餐，但是如果不能上網(wǎng)，估計(jì)在餐館里進(jìn)行商務(wù)辦公的原有顧客也會有所流失。

魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低；但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升。

舉個簡單的例子，有些商家在平淡無奇的購物小票上，印上了時尚創(chuàng)意的圖畫。充滿好奇與新鮮感的顧客不僅覺得很有逼格，而且也會曬單到朋友圈，引發(fā)傳播。

無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有影響，用戶根本不在意。打個比方，一些書店、茶餐廳在播放影視劇，其實(shí)有沒有都無所謂。

除此之外，影響用戶滿意度的因素還有很多，網(wǎng)絡(luò)營銷專家在此就不一一舉例了。網(wǎng)絡(luò)營銷專家，網(wǎng)絡(luò)營銷一站式服務(wù)品牌！免費(fèi)咨詢熱線：400-028-6601

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