又到“交卷季”，最近，各家企業都開始發布2018年第二季度及中期財報。今年上半年，零售業整體表現不盡如人意，根據國家統計局發布7月經濟運行情況，2018年7月社會消費品零售總額較去年同期下滑1.6%。在這樣的大背景下，智能零售卻出現了逆勢上揚趨勢……

一批傳統零售巨頭借力小程序“復興”

8月27日，宜家微信小程序快閃店上線，這也是作為全球大的家居零售商，宜家首次開啟試水電商。

有數據顯示，2017年財年，宜家商場訪客數超過9000萬，較去年同期增長11%，宜家會員俱樂部會員總數超過1800萬，同比增長12%。回看2016年，宜家商場訪客數8930萬，同期增長18.9%。宜家到店客流增速正在放緩是不爭的事實。

獲取新客的成本和難度正在不斷提高，這是這家老牌零售商要面對的現實。入華20年以來，宜家從未“沾染”電商，以至于在電商最火熱的那幾年，山寨版宜家在天貓、淘寶上一茬接一茬，賺得盆滿缽滿，也不見正版宜家“觸網上線”。

事實上，在2016年8月底，宜家網上商場（www.ikea-sh.cn）曾悄然上線，當時配送范圍僅在上海，但網站上線幾個小時后就陷入停擺，對此宜家客服表示：“網上商城未正式上線，系統網頁會出現不穩定的情況。”之后，該項目一直處于停滯狀態。

兩年后，宜家電商卷土重來，這次多了一位合作伙伴——微信小程序。謹慎的宜家在微信小程序上開設的“快閃店”，商品種類少，上線周期短（兩周一輪），但覆蓋的城市卻達到149個，這個數字超過了宜家實體門店所能觸達的城市總數的7倍之多。宜家借用小程序要打響的是一場撬動新客流量入口的“自救”戰。

這樣的場景似曾相識，今年年初，家樂福正式宣布，繼法國總部裁員2000人之后，和騰訊、永輝簽訂中國潛在投資意向條款，此后，家樂福將把中心專向電子商務。這家曾位列中國大賣場前三的零售業巨頭，最終也走上了“電商”自救的道路。

目前，家樂福、沃爾瑪、宜家、百果園………一批連鎖零售先后借力微信小程序“上線”，除了微信坐擁10億用戶規模外，小程序的“工具式”合作模式，迎合了當下零售業的發展狀態——積重過深，需小火慢調。

根據騰訊發布的2018年第二季度財報顯示，6月末，微信支付月活躍用戶超過8億，日均成交量上升40%，受益于智慧零售的穩步擴張。今年6月，微信支付線下商業支付筆數同比增長280%，其中商業支付筆數在總交易筆數中占比首次超過50%。

另一邊，在家樂福發布的2018年上半年財報中顯示，家樂福大中華區經營利潤較去年同期凈增177%，得益于數字化轉型后取得成效。家樂福宣布，小程序掃碼購功能年底將在全國門店實現。

繼“微信紅包”后，微信小程序的商業化進程能否進一步推動零售業的發展？

“樣板”之外的困局

事實上，宜家、家樂福，甚至沃爾瑪智慧零售改造在業內依然只是“樣板”，想要真正在行業內推廣開來，卻依然有很長的路要走。

半年度財報顯示，高鑫零售營業額微降，經營溢利同比下降7.7%，對此，高鑫零售歸結為多元化購物方式，競爭激烈對傳統大賣場造成不利影響。這家有阿里入股的傳統零售，在變革面前，依然顯得有些無措。

“走進傳統零售企業，信息化部門掛的依然是”電腦部“”技術部“的頭銜。”一位正在著力推動零售電商化的業內人士看來，國內大部分傳統零售企業依然固守著十多年前的經營模式，“傳統商場的布置，人員的管理與十年前幾乎沒有變化。內部流程的老化、設備的老化，沒有強大外力的推動很難真正改變。” 而面對技術所能帶來的改變，一些傳統零售從業者更多表現出的是期待、觀望，且無措。

一位傳統零售的人士算了一筆這樣的賬，擴張一家新門店的成本大約在幾十萬，而一家幾千平大門店的成本甚至高達上千萬，但新開門店能帶來多少新客流，也沒有辦法通過有效數據來統計。但如果要開發一套新IT系統對數據管理，即便成本只要20、30萬，企業也遲遲不敢貿然決定。“在傳統企業架構中，IT部門直接被定位成一個非盈利部門，對IT投入太大被認為很難看到回報收益。”

“那600萬會員數據說不要就不要了。” 一家國內傳統商超的IT合作方透露，傳統大型商超看著數據量大，但其實管理和利用程度很低。比如年初，不少超市紛紛登陸餓了么、美團外賣做線上配送，但一旦想將外賣平臺上的新用戶和原實體會員之間的重合度，行為偏好進行比對分析，卻發現幾乎無從下手。過去這么多年積累的600多萬的線下會員，無論是存儲格式、字段管理模式太過陳舊，很難清洗到統一格式。棄用后直接另建一套會員體系成本更低。

從IT架構搭建到落地執行，傳統零售行業不僅缺人，同樣缺乏有效支持的管理體系。公司架構中沒有核心IT團隊，在績效考核體系中，也沒有對“線上線下”雙線組合的合理模式，這些都導致了新零售模式在傳統零售中舉步艱難。“其實包括華聯吉買盛、卜蜂蓮花、家得利都和一些線上平臺簽署了合作協議，但到目前為止，遲遲未動，所有交易重心依然留在了線下，他們更熟悉的戰場。”

“線上訂單一來，他們就忙著把快要過期的商品賣出去。” 一位來自傳統零售運營部的人士抱怨，一直以來，由于公司缺乏統一的考核體系，線上銷售的考核和線下銷售考核獨立并行，因此線下門店長對線上業務缺乏積極性，上貨、配送都不配合，線上模式很難運作起來。

在傳統行業信息孤島現象歷來嚴重，要把內部幾十個、上百個不同部門的系統打通，這個過程將十分痛苦。

據了解，目前已與小程序在智能零售領域合作的零售企業，其內部信息化系統也并未完全打通，但通過小程序來逐步反推IT系統完善，是當下不少傳統零售業“溫和”變革的方式之一。

風向在變

隨著傳統零售業態逐步走低，原本堅固的內核也在被“撼動”。而能真正沉下心向自己開刀的傳統零售企業已率從“由內到外”的系列變革中嘗到“觸網”的甜頭。

“2017年上半年，互聯網和傳統零售沒法交流，全家，羅森，7-11，羅森的老總在交流活動中表態，最多只能支持顧客線上購買到店自提。結果到了2017年下半年，這幾家全部上了外賣平臺，齊刷刷向送貨到家。” 在上述業內人士看來，短短半年時間，整個零售業的風向就發生了轉變。

2018年，在零售業的“變革”勢頭來得更為猛烈。在線上，從微信小程序、餓了么、美團外賣、京東到家紛紛拿出重金補貼，為新一輪的互聯網變革造勢。在線下，一批傳統零售業開始尋求內部信息化轉變，過程雖然緩慢。

去年3月開始試水“智能零售”的杭州聯華華商和蔬果每月線上銷售額穩定在1000萬到2000萬，得益于促銷對銷售額的拉伸。大促活動頻次往往決定著訂單量的增長速度，杭州聯華華商“向內”變革，與“閃電購”合作開發“中臺”系統，利用一套IT系統對接小程序、美團外賣、餓了么等線上平臺，靈活配置庫存，配送體系，思路理清了，大促活動由1月1次增加到1月3次。

“事實上，大促對IT依賴程度很高。”業內人士看來，一場看似簡單的促銷活動，背后則是線上運營、選品，產品上線形式，價格決策，揀貨，出貨，盤點對賬等一系列繁瑣的流程，后臺流程繁瑣，庫存數據的高延時都會導致促銷期間服務品質下滑，“搞一次活動砸一次招牌”的情況在傳統零售業屢見不鮮，“商品賣完了，一線銷售還在進行，顧客下了單，發現沒有商品了。這樣的體驗對品牌傷害很大。” 但，隨著內部IT智能化不斷提高，今后這樣的短板會逐漸被補齊。

目前，20-30%的企業已經動起來了，30-40%的企業觀望中，剩下的30-40%的企業可能徹底放棄了變革。這是行業內對傳統零售“智能化”進程的不完全統計數據。“所有智能零售的工具開發不過半年時間，但要從上至下的適應這個過程，有了意識至少要2-3年，才可能出現截然不同的改善。”

新聞名稱：智慧零售半年報：小程序推動逆勢上揚
文章地址：http://m.kartarina.com/news18/155818.html

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