從一個(gè)客戶網(wǎng)站更改問題看溝通

在人與人的相處中，溝通處于一個(gè)非常重要的地位。它決定了我們與周圍環(huán)境的相處態(tài)度，甚至對我們的日常生活造成很大程度上的影響。因而，強(qiáng)調(diào)重視人與人之間溝通，就是在強(qiáng)調(diào)我們對于生活和工作的態(tài)度。

關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)過程中的溝通，小編也曾在多篇文章中強(qiáng)調(diào)過，但是問題仍然存在。究其原因，是因?yàn)槲覀兺略谂c客戶溝通的過程中有些細(xì)節(jié)問題沒有給予足夠的注意，另外一方面就是，溝通的摩擦由于思維差異一直都存在，而我們還沒學(xué)會更好的去消除人與人之間由于思維差異所引起的摩擦。下面小編就以實(shí)例說明，再次跟大家強(qiáng)調(diào)溝通的重要性以及解決辦法。

事件回放1：上周四小編接到一個(gè)投訴電話，反映他們正在建設(shè)中的網(wǎng)站要求修改的部分已提交了一個(gè)禮拜，但仍然沒有得到處理。

處理：先找了負(fù)責(zé)該客戶的銷售員了解客戶要修改的內(nèi)容，一個(gè)是在欄目副導(dǎo)航下端加上上下結(jié)構(gòu)的圖片輪播，另外一個(gè)是修改產(chǎn)品中心的展示方式。小編核對了一下，均已經(jīng)修改完成。

此事回復(fù)客戶肖先生之后，以客戶沒有異議結(jié)束。但小編發(fā)現(xiàn)，客戶所言正在建設(shè)中的網(wǎng)站實(shí)際上已經(jīng)上線，并已加入百度推廣計(jì)劃。

事件回放2：周六小編值班，客服上再次接到上述公司網(wǎng)站謝先生的投訴，投訴內(nèi)容1：銷售員不理睬客戶；2、客戶提出要對網(wǎng)站進(jìn)行修改，被銷售員拒絕，客戶認(rèn)為小編公司不付責(zé)任。

處理：首先電話銷售員問清楚情況，從上面客戶所描述銷售員拒絕客戶要求來看，第一點(diǎn)投訴銷售員不理睬客戶情況不存在（不然怎么可能有后面的拒絕網(wǎng)站修改要求一事？）銷售員回復(fù)：客戶要求修改太多，由于周末雙休，公司大部分人員不在公司，因而告知客戶周一上班再處理；對于客戶投訴拒絕修改網(wǎng)站一事，是因?yàn)榫W(wǎng)站已經(jīng)完成上線，部分功能已定，無法再進(jìn)行修改。

了解情況之后，回復(fù)客戶，客戶仍不滿意，小編于是提出讓客戶先把修改內(nèi)容告訴小編，小編評估之后如果能夠修改的將安排修改。結(jié)果客戶就傳了一張首頁效果圖過來，要求將網(wǎng)站首頁按照新的效果圖來修改。 網(wǎng)頁題目：從一個(gè)客戶網(wǎng)站更改問題看溝通
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