怎樣才能精準服務好目標用戶群體

在WEB2.0時代，對于任何網站而言我們都需要花更多的時間與精力來研究目標用戶群，分析目標用戶的行為。網站最需要的是提升目標用戶群的體驗。 由于交互設計的核心任務是針對人，針對的目標用戶種類越多、目標用戶群越廣泛，越難設計。每個人的口味不同、興趣各異。

作為一個網站，要想吸引訪問者，首先要搞清楚自己的定位，明確自己的核心價值，發現自己的目標用戶。定義出核心目標用戶，分析用戶群體的行為，進而了解用戶需求。提供目標用戶所需要的，想要的，剔除那些看似有點用處的東西。不要讓雜七雜八的東西干擾用戶的正常使用。

那么，你的目標用戶都精準確定了嗎？你有認真分析過您的目標用戶嗎？是哪些人會購買你的產品和服務？這個群體的行為習慣和消費特征是什么呢？這些問題都想清楚了嗎？

企業想做好網絡營銷，一定要找對目標客戶，然后有針對性的向目標客戶提供和推薦適合他們的產品，以此達到激起用戶興趣，點擊咨詢，進而成交的目的。我們創新互聯是做網站建設的，就以我們網站建設為例，給大家分析下如何確定自己的目標用戶群體。

1.根據企業自身定位，確定客戶群體

每個企業會有自己的主營業務和企業定位，就像創新互聯，我們創新互聯的主營業務就是網站建設，我們對自己的定位就是，做高端網站定制。所以，我們的目標客戶就是那些想做定制網站的群體，這個群體其實是很廣泛的，因為各行各業都有對網站的需求。但是，不是所有行業和公司都有做定制網站的需求。比如，一些初創企業、小規模公司等，預算有限，資金無法支撐他們做一個個性化定制的網站，他們可能更適合模板網站，來應對企業目前的狀況，等公司壯大，業務上了軌道，才會把網站更換為定制型的網站。所以，大家要通過自己企業自身的定位，先確定出目標客戶群體。

2.目標客戶的活動范圍

如：某個類型的客戶群體經常出沒在哪些平臺？某個行業的用戶會去哪些專業性網站？這些問題都要做詳細的研究和分析，之后做起推廣和宣傳來才能事倍功半。

3.清楚客戶的根本需求

就拿我們網站建設為例，要吸引客戶，產品和服務就必須得好，同時還要解決好客戶的問題，當你能夠好消化用戶的需求，并且解決他的后顧之憂，就很容易拿下客戶。了解用戶需求無非就是，先了解客戶現狀，然后了解他對現狀是否滿意，如果不滿意，就進一步激發客戶需求。然后，當用戶提出問題之后，我們就要積極的提問，以挖掘出他內心深層次的問題和擔憂，從而促進他下決心解決問題，便于我們采取下一步行動。當挖掘完客戶問題之后，我們就要幫助客戶去解決問題，聽過問題的具體解決方案，然后引導用戶做決策。

4.篩選客戶群體，進行針對性服務

當有不同客戶來咨詢的時候，我們要進行一個分類篩選，然后根據分類有的放矢。篩選客戶的最簡單方法就是價格，不同價格往往對應了不同的消費群體。如果我們做的目標群體是高端群體，就要有符合這個群體的定價。不要企圖包攬所有群體的生意，因為很少有產品能涵蓋所有的群體或階層，還是有針對性更能提高效率，客戶也更優質。要記得：小網撈不到大魚，大網撈不到小魚，有得必有失。

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