【網上信訪“人民滿意窗口”建設】江蘇大豐：?規范高效辦理網上信訪事項

規范高效辦理網上信訪事項

沒想到哇，我在省信訪局網上提了一條小建議，家鄉信訪局的同志這么快就把問題給解決了，我非常高興，增添了我在部隊愉快工作的干勁。這是前不久江蘇大豐籍某部現役軍人劉某在江蘇省政府信訪局網站上的評價。

劉某反映，鹽城市大豐區人武部給現役軍人家屬發放優待金時要求出具單位證明，他認為當地人武部門清楚現役軍人相關情況，不需要出具證明。劉某于是在江蘇省政府信訪局門戶網站上提出訴求，希望能改進工作方式。

大豐區信訪局通過全省陽光信訪信息系統收到省政府信訪局網信處轉交件后，立即與區人武部和劉某所在鎮聯系，弄清出具證明是為動態掌握軍人服役、退伍、轉業實際情況以便更好開展慰問工作的實際需要后，會同屬地鎮政府工作人員向劉某耐心解釋，登門慰問劉某父母。該信訪事項在12小時內妥善辦理完畢，劉某表示滿意。

今年以來，鹽城市大豐區信訪局以建設網上信訪人民滿意窗口為抓手，積極暢通網上信訪渠道，探索創新工作方法，高效辦理信訪事項，網上信訪已經成為信訪訴求主渠道。實踐過程中，該局總結出網上信訪五全工作法，即全口徑受理、確保零推諉，全要素規范、確保零差錯，全流程提速、確保零滯后，全覆蓋包案、確保零懈怠，全方位跟進、確保合理訴求最多訪一次，切實為信訪群眾提供規范優質服務，網上信訪工作群眾滿意度不斷提高。

審核：蘇信研

發布：Wang yuewu

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