企業網站建設的重點——互動交流體驗

互動交流體驗指的是客戶在瀏覽我們的網站后想與我們溝通洽談企業相關產品服務項目時的操作體驗，強調的是操作體驗上的可用性以及易用性。網站的互動交流設置被應用得最多的技術手段無非在線咨詢，在線留言，表單咨詢，會員注冊，短信互動以及論壇討論等。

QQ、MSN、旺旺、SKYPE在線咨詢是企業網站建設中最常用到的互動方式，直接快速而且客戶使用率較高，但此方式有一定的局限性，那就是把工作人員更多的束縛在電腦前，除了這些即時性的互動設置之外還要加入在線留言，表單咨詢等具有延效性的方式來與客戶進行互動交流。在線咨詢可設置為前臺顯示效果，這樣一來不僅可以為擁有同一疑問的客戶提供快的解決方案，加強客戶體驗的同時還可以更好的解放勞動力。亦可以加入在線搜索來幫助客戶更快更好的找到自己感興趣的產品，這一機械方式也是互動手段之一。在線調查也同樣不失為企業提高專業網站制作方向，更好的服務客戶的交流方式之一。

采用表單咨詢方式時一定要注意表單的設計方式，應該盡可能的采用下拉選擇幫助客戶在最短的時間內完成表單的填寫，還應該設置必填字段，如：公司名稱，聯系人，聯系電話等以便企業能獲得最有效的客戶信息。會員申請注冊一定要詳細的介紹會員的僅責限度，并要求用戶確認閱讀詳細條款，整個注冊流程要清晰簡潔快速。

如果說以上的互動交流方式都將我們的工作范圍限定在了電腦前，那么短信互動不失為操作范圍最廣泛的方式之一，只要我們將網站功能與手機短信功能綁定在一起，無論是在什么時候客戶都能與我們完成互動環節。論壇互動比較適用于大型的門戶網站，一般的企業網站并沒有必要加入這一功能。

文章題目：企業網站建設的重點——互動交流體驗
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