如何使B2C電子商務網站建設得更人性化？

隨著互聯網時代的來臨，越來越多的B2C電子商務網站加入激烈的競爭中來，網站通過一些設計從而在消費者心中建立良好的信任度和舒適度。只有使客戶體會到網站設計的人性化，才能讓網站在競爭中脫穎而出。那么如何使B2C電子商務網站建設得更人性化呢？

1.在線客服
放一張被各大網站用濫了的圖片在客服提示上只會讓瀏覽者感到沒有新鮮感。不妨嘗試放一個真正像公司里工作的員工頭像，這樣使客戶感到更有親切感，也可將日后產生的各種交流或者回訪都交給這位員工。如果碰到客服輪班的話，要告訴客戶客服的名字并且向顧客解釋為他服務的客服以更換，提高網站誠信度。

2.員工博客
開設一個員工博客，里面可以發布一些員工自己對于產品的想法，也可放上一些照片或者視頻來表達對客戶的感謝，在通過客戶的評論與員工的回復加深兩者之間的互動，從而讓客戶感覺到這個網站是親切的，是具有人性化的。

3.郵件提醒
定時發布一些關于產品優惠信息的郵件，不僅可以推廣網站產品，也可以維護與客戶之間的感情。在客戶注冊時，留下客戶的生日、結婚周年等重要紀念日，到了這些日子就發送郵件賀卡送上祝福。當客戶收到這些郵件時，會十分高興，從而加深對于網站的印象與好感。

4.客戶回訪
當客戶完成購物收到貨品之后并不代表著此段過程的結束，要提升網站的產品質量就必須做一個回訪，問下客戶對此次購物的感想和建議，這樣做不僅能使網站不斷完善產品與服務質量，也能使客戶感覺到這是一個專業的、會不斷進步的網站。

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