網(wǎng)站需求客戶常見問題與應對策略

創(chuàng)新互聯(lián)作為網(wǎng)站設(shè)計公司中的一員，已經(jīng)做了那么多年了。經(jīng)常會遇見客戶提問的一些常見問題，這里創(chuàng)新互聯(lián)整理了下，并給了一些應對話術(shù)與策略。希望對一些新入行的朋友們有所幫助。

問題一：你們網(wǎng)站怎么做的？

其實客戶問這個問題的時候很模糊，大多數(shù)客戶是問網(wǎng)站價格，少量客戶是問網(wǎng)站建設(shè)流程。為此我們需要先問清客戶是問價格還是流程？

客戶問價格；

我們需要先問清楚客戶需求，是企業(yè)官網(wǎng)還是功能性站點，是定制網(wǎng)站還是模板網(wǎng)站，價格都不相同的，只有問清了客戶情況，再進行報價。

客戶問流程；

我們就說下流程，這里創(chuàng)新互聯(lián)建議給自己公司的建站流程做成一個PDF文檔，并附帶一些網(wǎng)站建設(shè)各個階段的案例，后續(xù)再有客戶問了，直接丟文檔即可，這樣高效，因為你去給每個客戶訴說同樣的話術(shù)會很累的。

問題二：做網(wǎng)站我們需要提供什么材料？

logo源文件、導航欄目、每個欄目的內(nèi)容，網(wǎng)站上所放的聯(lián)系方式等。這里也建議大家做成一個PDF文檔，再有客戶問，也是直接丟文檔還顯得專業(yè)。

問題三：你們網(wǎng)站價格可以便宜點嘛？

當客戶問這個問題的時候，是一個成交的信號。首先我們需要摸清楚客戶的心理價位，如果確實摸不清楚，我們可以直接問客戶，想多少錢做。這里需要值得注意的是如果你是銷售經(jīng)理或者老板可以直接問，如果客戶面前你是業(yè)務(wù)員，你需要主動適當降價，不能直接問客戶預算了，否則客戶會覺得你瞎報價。

問題三；你們要是設(shè)計的不滿意怎么辦？

針對這個問題創(chuàng)新互聯(lián)覺得要從以下三個方面回答；

①設(shè)計流程

可以跟客戶說，我們是按照客戶要求設(shè)計的，如果不滿意，只需要提供具體修改意見，可以修改到滿意為止。這里需要強調(diào)的是盡量與客戶說讓客戶提供具體修改意見，因為如果你說的太好，客戶會覺得你是騙子。為此你需要跟客戶說：需要提供具體修改意見，如不滿意顏色，還是設(shè)計樣式，具體又是哪一塊不滿意等。這樣客戶反而會放心一些，因為談的比較細膩。

②品牌案例

客戶既然不放心，那我們可以給客戶看下我們做過的一些精品網(wǎng)站案例，尤其是客戶的同行案例。客戶看到案例后會放心不少。

③付款方式

一般針對網(wǎng)站建設(shè)而言，大多數(shù)都是采用先付一半定金，滿意驗收合格后再付另一半的。為此我們可以與客戶說，還有一般尾款呢，我們?yōu)榱耸漳囊话胛部睿瑫眯淖龅摹?/p>

④訴說公司規(guī)模

如果自己公司較大，可以訴說下公司規(guī)模，表達如果自己這邊做的不好，很多客戶不滿意，自己不會做那么大。但是若是自己公司小就不要這樣形容自己公司了哦。

問題四：要是設(shè)計的不好可以退款嘛？

一般客戶說這個并不是真的后面會退款，只是想試探下你。這里創(chuàng)新互聯(lián)建議大家跟客戶說下自己公司情況與說明如果是自己公司的問題，那是可以退的。如果是客戶自己本身問題，那是不退款的。大家無需擔心客戶說為什么有不退款的情況，因為如果是通情達理的客戶，會理解的。揪著不放的，那大家還是放棄吧，因為后面會遇見很難處理的售后問題。

問題五：你們可以移交源碼嘛（針對不能移交代碼的企業(yè)）

這個如果客戶要求移交源碼，首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶，還是只是為了節(jié)省續(xù)費。也要詢問客戶自己這邊有沒有技術(shù)員，懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下：

①你們自己不懂網(wǎng)站，源碼拿給你們也無用的，跟放在我們公司沒區(qū)別。

②移交源碼后流程上來說是沒有售后服務(wù)的，因為代碼已經(jīng)移交了。

③確實不放心，你可以自己購買一個域名就可以了。

最后：當然客戶問的問題還很多，這里創(chuàng)新互聯(lián)就不給大家一一講述了。

當前標題：網(wǎng)站需求客戶常見問題與應對策略
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