網站都選用什么在線客服工具？

2020-04-30 分類：網站建設

在線客服是互動類聯絡的主要工具，目前市面上的在線客服軟件有許多種，像talk99、樂語、53客服、百度商橋等等。網站建設專家提醒，不管采用何種在線客服工具，都應該在網站界面上以及使用功能上滿足基本的要求。

在網站界面上可以自定義，一般網站界面上由兩部分組成，其一是一般在頁面右側的咨詢列表，其二是彈出式邀請框，右側的咨詢列表可以設置成跟網站整體風格相似的界面特色，中間的彈出式邀請框需要可以控制是否開啟，是否在中間彈出，一般來說不建議網頁一打開以后直接在頁面中間彈出邀請框，這樣遮擋了訪客閱讀網站的具體內容，可以設置成網頁被打開30秒以后，再在頁面的中間彈出或者是在頁面的右下角慢慢升起，一個網頁被打開超過30秒之后如果訪客還在閱讀，說明訪客對此頁面有興趣詳細了解，在需要詳細了解時再適時打開彈出對話框，這樣的體驗感要好許多。

在線客服的客服工作臺上，也應該有一些基本的功能，比如說可以看到當前在線的訪客，可以清晰的知道訪客的來路（來源于搜索引擎還是直接輸入網址等），可以主動發起與訪客的對話，或是及時提醒接待訪客發起的對話行為，可以保存與訪客的對話記錄，可以自動向訪客發出歡迎語等等，這一部分的功能我們可以在一些做在線客服軟件的網站上獲取功能列表，只需選擇符合我們要求的，同時也是我們能承受這個費用的即可。

一般來說在線客服軟件都是按年付費的模式，選擇好一個在線客服軟件，最好不要隨便更換，會造成你客戶資料、訪客聊天記錄等內容存儲的不方便。

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