現在幾乎每個公司都有專業的客服部門，也有專業的客戶服務人員。網站建設本質上就是技術服務公司，是典型的第三產業，但是從客戶的反饋來看，很多網站建設公司的客服工作并不到位。甚至在一些網絡公司的官方網站上，名明確的、公開的抱怨網站建設不容易，一個首頁設計都要三四個月，而一個網站只有幾千元。試想一下，當一個網站設計公司全公司形成抱怨氛圍的時候，還能服務好客戶嗎？創新互聯也是一家網站建設公司，歷經六年艱苦創業已經躋身上海網站建設。創新互聯始終堅持認為，從用戶角度出發是網站建設公司和網站建設所有工作人員的必備素質。

一、從用戶角度出發一定要明白客戶需求

每個地方都有數量眾多的網絡公司，幾乎大多數公司都會碰到比較頭痛的問題。其中，網站設計翻來覆去不確認，是比較集中的現象。為什么會出現這樣的情況呢？創新互聯發現，很大程度上的原因是網站設計師以及網站制作人員，在網站建設前沒有深入理解客戶需求。只有理解客戶需求后，才能從大程度上避免網站設計翻來覆去修改的現象。創新互聯還認為，明確客戶需求也不僅僅限于知道客戶需求，還要對客戶進行簡單的引導。作為網站建設人員永遠都要明白隔行如隔山的道理，適度的引導客戶實際上是幫助自己提高工作效率。

二、從用戶角度出發一定要考慮客戶實際

回歸到上文的話題，為什么很多客戶在網站程序都已經完成的時候，還會對網站設計稿不斷修改調整呢？破解這個疑問并不難，因為很多客戶根本不知道網站制作的流程。盡管網站建設的合同簽署下來了，但是客戶并沒有真正理解網站建設的流程，而只是因為對銷售人員信任。但是我們的客服人員是怎樣工作的呢？動輒給客戶拋出一些專業術語？客戶并不知道何謂前端制作，也不知道所謂的程序代碼。所以網站建設客服人員一定要明確的告訴客戶網站建設大致的流程，而且什么時候網站設計確認，什么時候開始制作網站前端，什么時候開始整合測試等等。尤其是在確認網站設計的時候，一定要慎重提醒客戶。

三、從用戶角度出發一定要理解客戶抱怨

如果我們做一個網站，三番五次的修改也總難以滿足我們的要求。一個網站拖拖拉拉制作三四個月，結果網站建設的粗制濫造，我們自己會不會發火呢？所以，當客戶抱怨的時候，我們首先應該自我檢討反省，是不是我們自己什么地方沒有做到位。對于客戶來說，花了錢當然希望網站設計制作的好一些；對于網站建設公司來說，贏得客戶信任后就理所當然的要為客戶提供優質的網站建設產品。即便一時產品品質跟不上，也應該用戶完善的服務來彌補。所以，面對客戶不斷抱怨的時候，每一個網站建設公司的客服人員首先學會的應該是傾聽，然后對照分析并加以改進。

網頁名稱：從用戶角度出發是網站建設客服人員必備素質
本文路徑：http://m.kartarina.com/news0/149800.html

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