智能客服為何能夠快速滲透各行各業(yè)？

企業(yè)內(nèi)部門眾多，客服部門雖是比較基層的部門，但卻是一個(gè)企業(yè)無法忽視的重要環(huán)節(jié)。隨著新時(shí)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境到來，傳統(tǒng)客服和企業(yè)高速發(fā)展出現(xiàn)了斷層的困境。

困境一：對(duì)企業(yè)成本而言，大環(huán)境下業(yè)務(wù)增長，人力成本也隨之增長，企業(yè)客服成本也水漲船高。

困境二：對(duì)客服員工來說，工作的成長空間小，技能單一，職業(yè)發(fā)展缺乏厚度。

困境三：對(duì)咨詢用戶來講，傳統(tǒng)客服人員消息響應(yīng)慢，問題處理效率低是極其不好的用戶體驗(yàn)。

在傳統(tǒng)客服被企業(yè)、被用戶詬病的時(shí)候，是否有好的替代者或協(xié)同者？

人工智能是未來幾十年的趨勢(shì)，正加速著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及行業(yè)智慧化的升級(jí)。智能客服儼然開始滲透于各個(gè)行業(yè)，它就跟過去電的發(fā)明、蒸汽機(jī)的發(fā)明、計(jì)算機(jī)的發(fā)明一樣，將一點(diǎn)一點(diǎn)地改變?nèi)祟惿鐣?huì)。

1、降低成本，快速響應(yīng)

首先，智能客服的成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)人力，其次，智能客服7*24小時(shí)提供服務(wù)的能力，能夠讓客戶感到被重視，自己的聲音有人傾聽，回答準(zhǔn)確且及時(shí)，所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。

2、語音語義，高度理解

人會(huì)通過經(jīng)驗(yàn)積累，了解不同的神情動(dòng)作所包含的情緒，這便是察言觀色。那么智能客服如何察言觀色呢？智能客服基于自然語言理解及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能深度理解人類自然語言。

3、數(shù)據(jù)輔助，精準(zhǔn)決策

智能客服系統(tǒng)會(huì)獲取企業(yè)訪客行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析捕捉有價(jià)值的客戶，生成內(nèi)部業(yè)務(wù)管理報(bào)表，為企業(yè)決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。

4、主動(dòng)會(huì)話，抓住商機(jī)

智能客服可以在訪客瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，自動(dòng)彈出會(huì)話，主動(dòng)詢問，有效降低客戶流失率。客服人員也可以在客戶端查看實(shí)時(shí)在線的訪客，手動(dòng)向訪客發(fā)出會(huì)話邀請(qǐng)，抓住有利商機(jī)。

5、人機(jī)協(xié)同，相得益彰

人機(jī)協(xié)作時(shí)，機(jī)器人根據(jù)語義識(shí)別效果和用戶情感分析，智能轉(zhuǎn)接人工，將復(fù)雜問題交給人工處理。人工客服下班后，機(jī)器人可基于知識(shí)庫和精準(zhǔn)語義識(shí)別，獨(dú)立辦公。

并且智能客服系統(tǒng)不單單僅有文字接待功能，還能通過云呼叫中心、智能外呼等進(jìn)行語音服務(wù)，并且可對(duì)接工單系統(tǒng)等，為企業(yè)打造一整套對(duì)外服務(wù)體系，用智能化功能助推企業(yè)客戶服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化。

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