企業想要在社交媒體下形成口碑效應 三大要素不

為了獲得一個很好的口碑，互聯網上可以用錢來買口碑，不過，當社交媒體逐漸占據主流趨勢的時候，那些以“好評”的文字方式獲得好口碑漸漸失靈，互聯網的口碑效應和傳統口碑傳播比較，總是有很多的差別，想要維持“口碑”不變，企業或者網站在做口碑營銷的時候，三大要素不可少。

傳統意義的口碑傳播缺少商業性，是消費者之間進行的傳播，是一種面對面的熟人效應，而在互聯網早期的口碑傳播，在最初的互聯網，沒有形成熟人社交圈的時候，口碑傳播很難形成氣候，而到了移動互聯網，尤其是微信的應用逐漸普及的時候，口碑傳播出現一次集體爆炸，“朋友圈的微商”是其顯著特點之一，不過，這種過分商業化、利益化的傳播，注定不會太長久，來的快，去的也快，但是，在經過野蠻的“傳播”之后，一些微商們開始思考，如何巧妙的做好口碑效應，讓朋友圈在潛移默化中接受!

社交媒體下單口碑效應是商業化的，有著明確的目的，甚至，不排除“造假”的手段，獲得消費者的信任。在淘寶網站，曾經引以為榮的“評價體系”，不斷遭遇刷單的困擾，尤其是在今年315晚會，雖然淘寶官方對刷單好評封殺力度很大，但是，一旦刷單者利用其它媒體，尤其是和淘寶的競爭對手的平臺，顯然，這就讓淘寶有一些很無奈。這個例子告訴我們，互聯網時代，口碑效應可以“制造”出來，而且是很難避免的!

市場的事情需要市場自動去調節，對于一個產品來說，在前期推廣過程中，有一個野蠻成長的過程，就是為了獲得知名度，抓住任何有利于展現自己的機會，甚至不惜玩火，曾經以性感女星出道的柳巖參加最近一期《歡樂喜劇人》，該期節目以“不忘初心”為主題，柳巖在節目中說：“任何一次機會都竭盡全力去努力，經歷絕望，玩了命的去拼，才有機會出頭的。”作為一個北漂拼出來的女星，想要出人頭地，不但要加倍付出努力，還需要牢牢抓住機遇!在互聯網，一個不知名的企業、網站同樣也需要這個過程。

“懂得規則的人才能將游戲玩的出神入化!”在做互聯網口碑推廣的時候，一味著模仿別人的刷單或者虛假評價，顯然有一些過于急躁了，在互聯網，做好口碑營銷推廣，一定要抓住影響口碑營銷的三大要素，缺一不可，否則，就算把產品吹上天去，早晚有一天會從高空中斷崖式垂直下落，這樣例子實在是不勝枚舉。

社交媒體下形成口碑效應的三大要素是：產品實力、消費者心理、企業營銷策略!三者要有機統一在一起，你中有我，我中有你，互相吸引，互相依賴才能達到好的傳播效果。

企業產品實力是企業的生命，對于企業來說，這一點一定要保證，哪怕最初的口碑是刷出來的，但是，到了擁有一定用戶群體的時候，就需要維護好這三者之間微妙的關系。比如，當用戶對產品認可的時候，就應該引導他們在平臺上留下正面評價，積累口碑，而當消費者對企業產業期望值高，或則在某一功能上產生心理落差，在社交平臺上表達出來，引起其他用戶產生共鳴，如果企業沒有及時跟進，那么，很快大量負面口碑評論將通過網絡進行病毒式傳播。遭遇這種局面，躲避是解決不了問題的，而直接和用戶之間展開“罵戰”，同樣效果不大，這個時候，最理智的做法是企業對批評做出積極回應，深入了解原因所在。

成熟的企業未必一味的遷就用戶，而是遇到問題的時候，如何做好公關和宣傳，同時，也要用心研究留下正面評價的顧客，它們對企業產品哪里最滿意，能不能引導他們進行第二次、第三次購買行為發生。

這就形成了這樣的循環，宣傳，然后獲得用戶，有正面口碑和負面口碑的，然后總結，完善產品功能，不斷對產品進行升級，然后再宣傳，再次獲得用戶的正負口碑，這樣不斷的循環，不斷的完善自己，將形成口碑效應的三大要素緊緊的纏在一起，就算有瑕疵，用心去做，也會日益趨于完善，玩轉口碑營銷，從而獲得忠實的用戶!

文章標題：企業想要在社交媒體下形成口碑效應 三大要素不
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