從兩個維度來分析就醫160平臺的優化運營規則

近日來，有從事醫療行業的人，向楊子咨詢如何運營就醫160平臺，這里談到就醫160，先給大家做個簡單的介紹—就醫160是網上預約掛號的互聯網服務平臺目前已在新三板掛牌上市。

關于具體平臺的介紹，楊子不就此過多言論，以免產生廣告嫌疑，再說平臺又沒有給楊子一毫錢，只是近日來有人咨詢，引起了楊子對該平臺產生一絲絲的興趣而已，于是就花了兩個小時對平臺做了個簡單的分析，此時便把楊子所分析的結果分享于大家。

對于楊子所分析的結論，僅僅只代表個人的觀點，在這短短的兩個小時，也無法對平臺所有的因素及影響排序的指標做全面的解析，楊子僅在此起個拋磚引玉的作用，如果有從事醫療行業的朋友，可以好好研究，也歡迎與楊子交流。

在楊子著手對該平臺分析之前，通過各搜索引擎檢索想了解看有沒有關于該平臺優化運營的相關文章，可遺憾的是沒有找到任何相關運營優化的文章，這也不足為奇。

畢竟該平臺在全國不像“阿里”、“京東”、“百度”等平臺如此出名，僅在整個華南地區醫療行業有一些知名度，在與好大夫平臺相比情況下，楊子曾在互聯網圈中多次聽說過“好大夫”，就是沒有聽過“就醫160”，話說如此之多，咋們還是言歸正傳。

楊子多次在互聯網圈與大家交流中，時常說的一句話是，無論任何一個互聯網服務型平臺都有一個核心價值觀，就是為用戶(客戶)提供最滿意、最匹配的需求，讓用戶(客戶)通過平臺能高效、最便捷的找到自身的需求信息，總結成一句話就是，互聯網服務型平臺的核心價值觀就是解決人的需求問題。

任何一個互聯網服務型平臺只要脫離了這一核心價值觀，必死，包括“百度”、“阿里巴巴”、“騰訊”、“京東”、“今日頭條”等互聯網巨頭在內。

因此，楊子就本著這一核心價值觀，從“就醫160”平臺及用戶體驗這兩個維度并集合一些優秀競爭對手在“找科室”、“找醫生”兩個板塊自然排序較好的”數據分析，得出了以下優化運營規則。

一、 找科室

關于“找科室” 有兩個關鍵指標1、預約總數量 2、患者評價，在這兩個指標中經過分析“患者評價”所占的權重較大，其次為“預約總數量”

患者評價總分=治療效果+醫生態度+醫院服務+就診環境 /4

如：治療效果(9.3)、醫生態度(9.6)、醫院服務(9.3)、就診環境(9.0)

那么所得評分為 9.3+9.6+9.3+9.0=9.3

評分越高、預約總量越高則排序越靠前 反之則降

若在同等評分的情況下，預約總量越多則排序靠前，反之則靠后

若兩個評分相差較小比如：A為9.025 B為9.1 若A的預約總量遠大于B的話 則在同等條件下 A會排在B 的前面 。

因此：要提高找科室中內目的排序可以從提高預約總量和提高患者評分(治療效果、醫生態度、醫院服務、就診環境)著手。

二、 找醫生

關于“找醫生”可以從這幾個維度進行優化調整1、點評評分、2、醫生星級評價、3、咨詢量

這三個維度最為重要的指標為，醫生星級評價及點評評分

若要提升醫生在“找醫生”欄目下排序可以 提高 醫生星級評價、點評評分及咨詢量。

其中“醫生星級評價”權重值較大，其次為 點評評分，“醫生星級評分為：治療效果、醫生態度，這兩個指標都是患者所得評價。

若醫生星級評分較高，在其他維度相差不是很大的情況下，醫生星級評分較高的將排序靠前。

若醫生星級評分及咨詢量同等情況下，點評分數越高的將排序靠前

若醫生星級評分相差不大時，點評分數較高的將排序靠前如：A星級評分為：9.4 點評數為:365 B醫生星級評分為9.6，點評數為92，則A 排序優于B.

對于以上影響排序因素可能還有其他綜合指標，歡迎感興趣的朋友研究并討論。

三、寫在最后

站在患者的角度，一般大家都是相信公立醫院、公立醫院也分等級、比如：一級醫生、二級醫院、三級醫院、三甲醫院，而平臺抓住患者這樣的認知，一般都有這樣的算法規則，把公立醫院級別高的推薦到前面。

因此，醫院等級排序規則就出來了，當然還有醫生的權威性職稱等級排序規則，在與患者病況同等匹配下的醫生，并在同等條件下平臺會把職稱及權威度較高的醫生優先推薦給患者、當然了還有價格排序因素、價低到高排序依次降低等等，但是經過楊子兩個小時的分析，發現在整個平臺權重比例較高的還是以上幾點。

對于該平臺的規則算法來說，就是站在患者就醫的思維模式來進行排序規則設計的，當然，這里面影響排序的因素應該還有很多，就楊子以上所闡述的觀點，可能也有不完善或不妥之處，歡迎大家討論、研究。

文/楊子

----國內知名互聯網平臺專欄作者，

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