在線客服是什么？有什么用

2020-05-29 分類：網站建設

網站在線客服為訪問我們網站的客戶帶來了方便，也增加了網站的用戶體驗，但是還是有一些站長和企業沒有認識到它的重要，連什么是網站在線客服都不知道，更別說為網站設置在線客服。下面小編帶大家一起來認識一下，什么是網站在線客服，網站客服對于網站的重要意義。

網站在線客服，或稱做網上前臺，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。通俗的說法就是，你訪問網站時點擊的對話框。

網站怎么放在線客服，很多企業就是因為這個而不去設置在線客服，認為只要網站上有公司的電話號碼就成了。其實這樣認識是極大的錯誤。舉個例子，一個客戶從互聯網找到你的網站，他對你們網站的內容很感興趣，但是恰好手機沒電了，而網站除了聯系電話外，沒有別的聯系方式，那么這個客戶是不是會流失掉？試想一個只要點一下就可以咨詢的在線客服，一個還要拿出手機撥的號碼。用戶會選擇哪個？網站在線客服系統作為企業網站的客服服務和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能.結合各類統計數據及歷史資料，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業化，和選擇企業郵箱的三大因素差不多。

網站在線客服分為兩大類：
1、免費得在線客服，網上有很多這樣的模板和程序代碼，一般進行上海做網站的網絡公司都是采用的這種，方便而且易于操作，客戶自己就可以進行改動。
2、付費的在線客服，付費的在線客服用的最多的就是企業QQ，也有少數人用53客服。企業QQ最便宜的是1000一年，相對于免費得在線客服來說，功能更強大，更能顯示出企業的實力！

什么是網站在線客服以及它的重要性就為大家介紹到這，為了不讓網站流量白白流失，不讓網站推廣的功夫白費，趕快為網站設置在線客服把，留住客戶，增加網上訂單從在線客服做起。

本文標題：在線客服是什么？有什么用
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