以用戶為中心的軟件開發(fā)

今天這個時代迭代開發(fā)已經(jīng)成為常識，甚至政治正確。隨便誰就能給你扯兩句mvp。敏捷也從一個開發(fā)的，名詞變成了管理名詞。迭代，測試，反饋，名詞滿天飛。

人人都在說這些術(shù)語，仿佛他們真的就懂怎么做軟件了。起碼，覺得自己真的懂怎么創(chuàng)新了。然而經(jīng)不起細聊，一旦深入下去聊一個mvp，聊聊他的迭代計劃。就會發(fā)現(xiàn)露餡了張嘴閉嘴，談的都是功能。這個迭代要交付幾個功能，這個mvp多了什么功能？他的競爭對手都有哪些功能？卻很少聽到用戶人人都在喊，以用戶為中心?？谔柡暗谜鹛祉?，但你看他們的行為模式，他們的語言，并沒有用戶的身影。

我時常覺得這個事情不太對勁。但是也沒有想到更好的方法。敏捷中使用的故事卡比功能的視角要好一點。因為在故事卡里，你要寫下用戶的價值。但是，我一直也不知道這個價值是從哪兒來的。是先開槍后畫靶子我們想做某個功能了，所以硬按一些價值的。還是真的存在的，價值的單位應(yīng)該是什么呢？沒有單位的東西就無法管理。無法管理，也就無法優(yōu)化。我們交付的價值是越來越多嗎？還是交付的不如以前了？用什么來判斷？

回答不了這些問題，不管輸贏都是有點不明不白的。這些問題的核心問題就是價值的單位應(yīng)該是什么？怎么算一個價值？直到我看了，我們公司設(shè)計團隊的一個框架MERLIN。又在《創(chuàng)新的窘境》，作者的新書《與運氣競爭》里，看到了理論依據(jù)。這個問題在我這里才算是告一段落。我明白了，以用戶為中心的軟件開發(fā)大概應(yīng)該怎么做。

方法核心

如果我們想以用戶為中心進行軟件開發(fā)，那么知行要合一，我們的分析方法應(yīng)該是圍繞著用戶展開的。

這個方向倒是不新鮮，我們在inception的時候做用需求分析時我們的方法就是圍繞著用戶展開的。一個典型的分析過程，如下圖所示：

我們會在上面畫一條軸，標示出用戶旅途。這是用戶在使用軟件的時候的，他的一個全過程。然后在對應(yīng)的時間點上，標記出，我們的功能。這樣我們的功能就不是平白出來的。每一個都聯(lián)系了用戶價值。在ThoughtWorks，我們可能標記的是用戶故事，相對于功能，用戶故事，首先就是要寫出價值。

但是這個圖還是不夠給力。首先，從用戶旅途上的點，到功能的映射簡直是個magic move。并不能很好的傳遞為什么是這樣的一個功能，而不是別的功能？畢竟實現(xiàn)一個用戶的價值方法有很多。后續(xù)在執(zhí)行的過程當中，難免會僵化行事。 其次，上面的旅途，還可以再抽象和封裝。簡言之，旅途本身也應(yīng)該是有抽象層次的。一個旅途上的一個點，可能也是一段新的旅途。

一個更系統(tǒng)的做法是這樣的，首先做服務(wù)設(shè)計：

系統(tǒng)化的分析用戶的行為，過程中與企業(yè)有哪些觸點，在這些觸點上用戶“雇傭”企業(yè)的產(chǎn)品到底是來做什么的，也就是動機。

然后將這些點再進一步細化，采用故事的模式：

圖上的一行會講一個故事，就像電影分鏡或者漫畫一樣，來表達用戶使用的故事，真正的故事，而不是用戶故事那種東西，我們叫這個東西故事板。 在故事板上，我們描繪了一個故事，這個故事里，用戶獲得了一種體驗。一個故事對應(yīng)一個體驗。在基本需求都已經(jīng)得到滿足的今天，體驗是新的最有價值的事情，以體驗為中心才是以用戶為中心。故事板恰好給了我們一個非常符合人類認知習(xí)慣的方式來描述什么是一個體驗。也就回答了開頭的問題，什么是價值的單位。

當我們定義出了價值的單位，就可以從這一單位的價值里面映射出故事卡，來進行開發(fā)過程的管理。

這里就是我們的重點，我們將來交付的軟件、交付的服務(wù)、我們交付的一個MVP本質(zhì)上是交付給了用戶一組體驗。MVP的迭代則應(yīng)該是更多的體驗或某些舊體驗的升級（也就是同一個動機，換了一個故事來滿足）。

這就是以用戶為中心的軟件開發(fā)的核心。最終我們把用戶的價值很好的表達了出來，并且找到了用戶體驗的基本單位——故事板，由于故事板也可以轉(zhuǎn)化為用戶故事，結(jié)合早已經(jīng)存在的敏捷開發(fā)方法，也就可以對體驗的交付進行度量和管理。達到真正的以用戶為中心進行軟件開發(fā)。

文章名稱：以用戶為中心的軟件開發(fā)
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