現(xiàn)在中小型企業(yè)網(wǎng)站運營都在考慮利用電子商務(wù)來增加銷售額，提高產(chǎn)品的品牌知名度，在這個過程需要考慮的因素非常多，但是其中有一個重要的指標就是咨詢量。通過網(wǎng)站客服人員和和瀏覽者之間的溝通，我們首先可以讓他們來了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢、我們的實力等方面的內(nèi)容，最后促成與瀏覽者達成交易，其次可以拿到用戶的聯(lián)系方式（電話、QQ、郵箱）供后期跟蹤回訪服務(wù)，促成以后的銷售！一般瀏覽者訪問到網(wǎng)站如果想咨詢的話一般通過以下5種常見咨詢方式：
1.網(wǎng)站商務(wù)通
這個方式現(xiàn)在非常的常見，基本銷售型的網(wǎng)站都有商務(wù)通軟件，目前市場上能提供商務(wù)通軟件的公司也非常的多，不過一般都是收費的，大家可以根據(jù)自己的實際需求來選擇。大連忠仕的還不錯，好多數(shù)據(jù)對我們運營網(wǎng)站比較大的有幫助。
2.咨詢電話
有的瀏覽者打字水平有限或者嫌麻煩喜歡直接用電話溝通，這個時候網(wǎng)站也應(yīng)該在顯著的位置都放聯(lián)系電話，方便用戶按照自己的方式來選擇，一般常見的電話方式主要有以下幾種！
A.當?shù)氐碾娫?br />這個電話一般必須有的，我個人覺得有2個方面的作用一是本地人習(xí)慣用這個號碼，二是增加用戶對網(wǎng)站的信任，因為現(xiàn)在好多網(wǎng)站你就根本不能通過網(wǎng)站的信息來判斷這個公司到底是在什么地方，感覺像皮包公司一樣不能給人信任感！
B.400電話
400電話現(xiàn)在也基本普及了，好多公司都在用了，但是400電話的資費應(yīng)該說明白，一般座機都是僅付撥打地的市話費，對于手機用戶來說，不同的運營商和套餐費用不一樣，但都與本地固網(wǎng)通話一致。好多用戶覺得400電話是免費的，我以前不了解的時候400電話也是這樣認為的，所以這個網(wǎng)站上面解釋清楚，以免消費者誤認為受欺騙！
C.800電話
800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務(wù)電話，但是一般只能用座機和小靈通來撥打，手機現(xiàn)在不可以。現(xiàn)在手機方便好多用戶喜歡用手機撥打，結(jié)果總是打不通，造成很大的客戶流失，這個也需要我們在網(wǎng)站上的800電話后面注明！
D.網(wǎng)絡(luò)電話
網(wǎng)絡(luò)電話目前也是一種常見的方式，瀏覽者只是需要在網(wǎng)頁中輸入自己的電話號碼即可，然后網(wǎng)站運營方的電話就可以主動的撥打過來進行溝通交流。目前市面上面網(wǎng)絡(luò)電話也比較的多，但是資費標準、使用情況也個都不一樣。網(wǎng)絡(luò)電話一般后臺不僅可以自己設(shè)置電話號碼，還可以留下咨詢者的電話號碼方便以后的電話銷售，我以前用過一款叫“一起call”的免費網(wǎng)絡(luò)電話還不錯，向大家推薦一下！
3.網(wǎng)站留言咨詢
這種方式算是網(wǎng)站以前最流行的互動方式了，現(xiàn)在用的不是非常的廣泛，有的用戶嫌打字太麻煩或者只是想簡單的了解一下而已。這個時候我們應(yīng)該經(jīng)常的關(guān)注留言后臺了并及時的處理瀏覽者的留言。
4.IM溝通
IM的應(yīng)用方式比較的多，現(xiàn)在應(yīng)用比較廣的應(yīng)該還是QQ和QQ群，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)上溝通方式的主流，所以網(wǎng)站上面應(yīng)該非常方便的找到可以用QQ交流的按鈕，而且應(yīng)該是按鈕可以直接點擊就可以溝通的！至于怎么用QQ來溝通我相信現(xiàn)在的客服人員應(yīng)該都沒有什么問題了。
5.電子郵箱
有的用戶比較的注重隱私方面的考慮，所以比較的喜歡采用郵箱來交流，所以網(wǎng)站的聯(lián)系方式或者版權(quán)的地方也應(yīng)該留一下電子郵箱。
以上的五個方式基本算是常見的幾種網(wǎng)站和用戶的互動溝通方式，從中我們可以看出網(wǎng)站咨詢?nèi)藛T在營銷過程也是一個非常重要的崗位，如果他們的工作不到位或者有嚴重失誤的地方，那么前面的所有工作就有可能全部白費功夫了。當然咨詢量只是我們考察的一個方面，重要的還是提高咨詢轉(zhuǎn)換率

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