說說企業的互聯網口碑營銷四大誤解

2016-05-14 分類：網站建設

不少企業對口碑營銷存在認識誤區，以為生產質量好的產品，讓消費者滿意，便能樹立良好的口碑，使消費者主動推薦就是口碑營銷。其實，作為一種營銷形式，口碑營銷還包含一些市場營銷的技巧與戰術，簡單地通過噱頭進行炒作是極端的、片面的。
以下是口碑營銷常見的四大誤區，希望大家都能夠以戰略的思維和謹慎的態度操作口碑營銷。
1、認為只要傳播就有好口碑不少企業持這樣一種觀點：只要做了口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動產品銷量。這種想法其實很片面。口碑營銷的基礎是企業的產品質量過硬、服務到位，劣質的產品和服務是不可能營造出良好的口碑的。其實，口碑營銷的作用僅僅是借助口碑營銷這種手段來幫助企業推廣其優秀的產品和服務，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。
2、無視負面口碑所謂的口碑，并不一定全是正面的。負面口碑所帶來的影響力遠遠勝過正面口碑。數據顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費者更愿意將對產品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業不能積極、正面地應對消費者的不滿，甚至無視負面口碑，是不可能達成良好的口碑營銷效果的。
3、認為口碑營銷就是“事件營銷”
有的企業將口碑營銷等同于事件營銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營造良好的口碑，殊不知，口碑營銷與事件營銷并非一個概念，僅依靠吸引消費者眼球的大事件就想樹立口碑是不現實的。事件營銷所造成的社會震蕩，遠不如口碑營銷的效果持久。
4、口碑營銷就是找“托”
互聯網的發展推動了網絡口碑營銷的躥紅。如今，很多電商網站為了宣傳自己的產品，會花錢雇水軍、網絡紅人來做“托”，夸大產品的實際作用，借助網絡紅人的影響力培養口碑。然而，如果產品質量不過關，達不到宣傳效果，消費者便會覺得上當受騙，進而對網站產生抵觸，催生負面口碑。

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