商城網(wǎng)站提高用戶回頭率有什么技巧？

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隨著網(wǎng)站競爭逐漸激烈，每次點擊與轉化的成本都在不斷上升，一位新客戶的成本甚至有時會高于利潤。因此，維系老客戶，增加客戶回頭率，成為企業(yè)提升利潤與價值最有效的方式之一。那么，網(wǎng)站應該如何使用戶再次或多次購買呢？

一、迅速幫助客戶

沒有什么比解決問題更能獲得用戶的信賴的方式了。快速、友好、專業(yè)的客戶服務，有效解決用戶問題，哪怕當下沒有產(chǎn)生購買行為，對后續(xù)消費也會有不少幫助。

許多網(wǎng)站頭疼抱怨、投訴的客戶，但這類客戶往往更有價值，當你能解決這類用戶問題，贏得其好感，其產(chǎn)生的信賴感相對普通用戶會更強。因此，這類客戶反而要好好把握。

二、鼓勵客戶創(chuàng)建賬戶

創(chuàng)建賬戶是有利于雙方的，用戶可以更方便、快捷地消費，企業(yè)可以根據(jù)賬戶瀏覽與購買習慣，推薦可能成交的商品，促進利潤增長。

但想讓一個用戶創(chuàng)建賬戶并不容易，尤其是第一次消費的用戶，如果選擇強制注冊顯得有些生硬，不妨做個活動，注冊有優(yōu)惠，或在第一筆訂單過后提供注冊選項可打折等。

三、設定獎勵機制

除了常用的消費滿多少減多少的機制外，不妨再設置一個每消費一次可積累積分或實際可見的標的物，比如星星等，當積累到一定程度，可在網(wǎng)站免費換商品。

用這種消費過后有獎勵的機制，能增加用戶消費欲望與依賴性，這在線下門店是常用的技巧。

四、域名信賴

既然是網(wǎng)站，便離不開域名，一個好的域名是客戶再次光顧不可缺少的因素。許多用戶可能會通過網(wǎng)址再次進入網(wǎng)站，那么該域名必定需要簡單記憶。當然，一定是有不習慣記憶網(wǎng)址的用戶，那么讓域名與品牌相同如何？不僅能加深品牌在用戶心中的形象，也能讓網(wǎng)站更容易被記憶。

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網(wǎng)頁路徑：http://m.kartarina.com/news/273777.html

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