你是如何理解網(wǎng)站易用性？介紹提升網(wǎng)站易用性的幾種方法

網(wǎng)站易用性是什么？

易用性是一個(gè)以用戶為中心的設(shè)計(jì)概念。可用性的重點(diǎn)是使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合用戶的習(xí)慣和需求。以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)為例，希望用戶在瀏覽的過程中不會(huì)感到壓力或挫折，并且用戶可以使用網(wǎng)站的功能，用最少的努力發(fā)揮大的效率。

簡而言之，“網(wǎng)站易用性”可以理解為:

1.易于理解:通過簡單的觀察，用戶可以在幾秒鐘內(nèi)知道網(wǎng)站在做什么以及如何采取行動(dòng)。

2.操作簡單:當(dāng)用戶第一次接觸網(wǎng)站時(shí)，是否可以輕松完成任務(wù)，是否可以在沒有幫助文檔的情況下使用網(wǎng)站。

3.易于學(xué)習(xí):通過一個(gè)簡單的幫助文件，用戶可以成功地解決問題。

4.效率:用戶熟悉網(wǎng)站功能或界面后能否快速完成任務(wù)。

5.錯(cuò)誤率:在使用網(wǎng)站的過程中，用戶在操作中發(fā)生了多少錯(cuò)誤?這些錯(cuò)誤有多嚴(yán)重?

6.滿意度:用戶對(duì)網(wǎng)站是否滿意(功能、設(shè)計(jì)等)。

7.易分享:網(wǎng)站是否有一鍵分享功能，方便用戶分享信息?

考慮到這一點(diǎn)，讓我們看看提高可用性的方法。

簡而言之，為了提高網(wǎng)站的可用性，我們可以從以下幾點(diǎn)著手:

知道用戶想要什么，并讓它清楚。

了解用戶可能會(huì)有哪些問題，并給出有效、真誠和全面的答案。例如，可以通過QA，在線客服來實(shí)現(xiàn)。

告訴用戶想知道的內(nèi)容，如運(yùn)費(fèi)、交貨周期、裝箱單、采購流程、退換貨流程等。

不要向用戶詢問不必要的信息。例如，當(dāng)用戶注冊(cè)時(shí)，只需要用戶填寫姓名、地址、電話號(hào)碼等必要信息就可以避免，如職業(yè)、性別等要求，否則很容易丟失。

盡量減少步驟，保持清晰。例如，當(dāng)用戶下訂單時(shí)，盡可能簡化步驟(甚至支持無需注冊(cè)即可購買)，并清楚地告知用戶完成訂單所需的步驟(建議使用流程圖)。

讓用戶更容易地從錯(cuò)誤中恢復(fù)。當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，為用戶提供一個(gè)友好而清晰的方法來從錯(cuò)誤中恢復(fù)。

當(dāng)然，還有一件事你可以做來提高你的網(wǎng)站可用性:測試。

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