電商平臺客服系統需要哪些功能呢？

2023-03-21 分類：網站建設

一、客服首頁1、狀態：待付款、待付款、待退款售后、待評價、物流異常、違規提醒、待處理工單。
2、常用功能：已賣出產品、上架產品、出售中產品、評價管理。
3、交易管理：已賣出產品、評價管理、修改地址服務。
4、物流管理：發貨、物流服務、電子憑單。
5、數據管理：待付款、待付款、待退款售后、待評價、物流異常、違規提醒、待處理工單。
6、用戶運營：活躍人數、消息發送總量、進店人數、引導成交人數、引導成交金額。
7、客戶服務：退款管、違規記錄、投訴管理、申訴中心。二、頭部列表1、排隊訪客：用戶比較多排隊等候。
2、與我對話：點擊選擇客戶直接對話。
3、響應傳送：商品詳情鏈接推送給客戶。
4、等待評估：用戶對客服人員服務評價。三、常用功能1、篩選訪客：篩選客戶：排隊訪問、離線訪問、瀏覽網站訪問、與其他客服對話訪客。
例如：瀏覽訪客，點擊商品訪客，加入購物車訪客，咨詢訪客。訪客狀態：訪客ID、狀態、對話ID、姓名、訪問次數。邀請訪客：客戶瀏覽商品后可直接邀請對話主動對話：客服主動跟用戶對話。請求協同：講價環節。監控訪客：用戶不可發布一些違規消息。監控客服：總賬號可以看到所有的客服和用戶聊天記錄。插入對話：跟智能客戶對話，人工客戶介入。攔截對話：客服回復不是很滿意，總賬號可以直接去回復客戶。關閉客服：關閉跟用戶對話。四、客戶管理1、客戶信息：客戶信息列表：點擊顯示客戶購買過的商品明細價格，商品數量，沒有購買的客戶訪問過的鏈接。
2、工單信息：客戶的購買產品類型、ID號、價格。
3、對話評估：用戶對客服人員服務評價。
4、軌跡：客戶通過哪種渠道看到我們產品，例如：朋友分享鏈接，或是其他鏈接。
5、信息通報：用戶購買過的商品，通過客服同步信息。（修改地址、更換商品尺碼）。
6、訂單信息：客戶購買信息。五、聊天窗口設置1、問題類型設置：后臺設置具體問題：1、產品咨詢、2、售后咨詢、尊享會員
2、信息提醒：已讀信息、未讀信息。
3、信息撤回：商家可在10分鐘內撤回已讀信息和未讀信息。用戶可在2分鐘內撤回已讀信息和未讀信息。
4、信息存儲：同一個用戶客服和用戶聊天記錄一直保留。（只能在同一臺電腦或是同一臺手機上才能保留）。
5、搜索功能：針對訪客聊天窗口進行搜索。六、常用設置1、常用語：后臺設置常用語。
2、常用鏈接：爆款商品常用鏈接，后臺設置。
3、常用文件：類似尺碼表，或是爆款產品。
4、常用素材：例如：物流信息，幾天到貨。
5、添加問題：后臺可添加常用問題。七、權限管理1、分配賬號：主賬號可分配賬號，主賬號可查看所有分賬號聊天記錄。
2、客服列表：顯示客服數量及詳情。

3、客服監控：監控到所有客服和用戶聊天記錄。

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