電子商務(wù)網(wǎng)站的運行管理

2023-01-28 分類：電子商務(wù)

要對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行有效的運營、維護(hù)和管理，首先應(yīng)當(dāng)建立、健全相應(yīng)的運營管理機(jī)構(gòu)做到分工明確、各司其職。一個機(jī)構(gòu)健全的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具備技術(shù)維護(hù)、業(yè)務(wù)管理(包括市場運作與業(yè)務(wù)推廣部門)以及日常行政管理等職能部門。對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，還應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和自身的特點，設(shè)立諸如電子商店指導(dǎo)、電子商場維護(hù)、物流管理等機(jī)構(gòu)。總而言之，在人員、機(jī)構(gòu)的設(shè)置使用上，要做到崗位分明、責(zé)權(quán)明確，使得各負(fù)其責(zé)、人盡其才。
在運營管理上也應(yīng)該根據(jù)具體情況采取靈活多樣的運營管理方式，既可以借鑒傳統(tǒng)的運營管理方式，也要考慮電子商務(wù)網(wǎng)站在服務(wù)方法、技術(shù)手段上的新特點，所謂“借鑒傳統(tǒng)的運營管理方式”，就是說可以參照傳統(tǒng)商務(wù)活動管理的經(jīng)驗，例如傳統(tǒng)市場、商場以及商店的人員、機(jī)構(gòu)的設(shè)置與管理模式等都可以借鑒。這是因為電子商務(wù)也是在傳統(tǒng)商務(wù)活動中發(fā)展和成熟起來的。它也必然地具有很多同傳統(tǒng)商務(wù)相一致的特征。亦即共性。但借鑒并不等于照搬，因為電子商務(wù)是建立在一種全新的服務(wù)載體之上的，因此必然地在服務(wù)的方法和技術(shù)手段上具有其新特點。下面舉一個具體的例子加以說明。

對顧客購物的特點進(jìn)行跟蹤調(diào)查并做分析研究，這是傳統(tǒng)商家經(jīng)常采用而且行之有效的一種運營辦法，他們具體的操作方式大多是請顧客填寫相應(yīng)的問卷表格等等，當(dāng)然，并不是所有顧客對此感到很樂意，對于那些不太愿意合作的顧客而言，填寫這樣的表格是一件很繁瑣的事情。那么，在新興的電子商務(wù)網(wǎng)站中能否對此加以借鑒和采用呢？答案是肯定的，但考慮到計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新特點，你在進(jìn)行這樣的跟蹤調(diào)查和分析研究時的具體操作方式完全可以采用新的手段和方法。例如讓系統(tǒng)自動生成的日志文件就可以幫你非常輕松地完成這樣的原始數(shù)據(jù)的調(diào)查。日志文件可以提供關(guān)于你的顧客購物和網(wǎng)絡(luò)中的有價值的信息，它會告訴你他們是如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站的、他們訪問了你網(wǎng)站上的哪些頁面以及哪些人買了哪些東西等等。通過認(rèn)真跟蹤日志文件中包含的數(shù)據(jù)(尤其是長期的數(shù)據(jù))，你可以發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出適合你再投資的領(lǐng)域，以及如何改變基于表現(xiàn)的媒體投資策略，你還可以通過日志文件的跟蹤數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站須改善的線索，比如說為什么出現(xiàn)許多用戶在點擊某頁之后就停止了呢？或許那一頁的設(shè)計上有問題，需要被簡化、重寫甚至重新定位，使他們更方便地到達(dá)你的網(wǎng)頁的關(guān)鍵部分并樂意在你的網(wǎng)站上停留更長的時間和購買更多的東西，又如，為了保證你用的是最有效的市場策略，你不僅要確定哪個廣告產(chǎn)生的訂單最多，還要評價那個投資的回報。你也稱會發(fā)現(xiàn)直接郵件方式為你的網(wǎng)站帶來了各種訪問者，但是他們卻幾乎什么都沒有買。同時，一個標(biāo)志廣告可能只吸引了一些訪問者，但是這些通過標(biāo)志廣告到達(dá)你的網(wǎng)站的人很可能買某些產(chǎn)品。并由此來分析和比較，究竟哪些市場形式是最值得的，它們各自為你的網(wǎng)站賺了多少錢和花了多少錢。這些對于調(diào)整你的運營策略都是非常有意義的。

以上僅僅是一個很簡單的例子。但它已經(jīng)很能夠說明問題、電子商務(wù)網(wǎng)站是一個新生事物，它的運營、管理以及維護(hù)都是前人所沒有經(jīng)歷過的新問題，我們要在借鑒傳統(tǒng)經(jīng)驗的同時充分考慮到它自身的新特點。在實踐中多試驗、多摸索，從而總結(jié)出一套電子商務(wù)網(wǎng)站運營管理的經(jīng)驗和方法來。

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