網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)該把售后的服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)化

近兩天我司接到一個(gè)老客戶的電話，總是圍繞一個(gè)問題反復(fù)地講。什么問題呢？事情是這樣，客戶某某電子元器件公司的企業(yè)官網(wǎng)多年前是在我公司進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)制作的，網(wǎng)站建設(shè)完成上線之后，對(duì)于售后服務(wù)僅僅只是收取了網(wǎng)站的域名空間的續(xù)租費(fèi)用，并承諾了向?qū)Ψ教峁┘夹g(shù)支持，而網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)是由客戶方自己打理。三年以后的今天，客戶遇到了一個(gè)問題，在百度搜索他們公司名稱及品牌詞都找不到他們的網(wǎng)站。客戶來(lái)電責(zé)問：為什么你們做的網(wǎng)站在百度里連公司名稱都搜不到?并要求處理。

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針對(duì)客戶網(wǎng)站的這個(gè)情況，我們的技術(shù)經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)了問題：1. 網(wǎng)站的所有欄目頁(yè)都有出現(xiàn)大量關(guān)鍵詞堆砌，網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題長(zhǎng)度嚴(yán)重超標(biāo)，在正常標(biāo)題長(zhǎng)度的三倍或以上；2. 客戶在網(wǎng)站里添加的大部分新聞的內(nèi)容里，內(nèi)連接的數(shù)量也嚴(yán)重超標(biāo)，一篇1000字左右的文章居然出現(xiàn)9個(gè)同一關(guān)鍵詞的鏈接，而且這些鏈接都是指向網(wǎng)站的首頁(yè)。僅僅這兩處優(yōu)化過度的問題就應(yīng)該遭到百度嚴(yán)重懲罰了。我們建站之初交付的網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題都不是這么長(zhǎng)，標(biāo)題都是客戶自己堆砌的關(guān)鍵詞。也就是說責(zé)任完全在客戶方。

基于盡量滿足客戶要求，服務(wù)到位的宗旨，也念在此客戶是我們多年的老客戶，我方額外免費(fèi)提供了補(bǔ)救的SEO顧問服務(wù)，并幫客戶更正了網(wǎng)站優(yōu)化的錯(cuò)誤之處，解決了客戶的燃眉之急。但此次事件我方接受不了的是客戶方的一個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)方覺得：我的網(wǎng)站是在你們這邊做的，現(xiàn)在被百度懲罰了，你們應(yīng)該提供解決方案，并且對(duì)方案實(shí)施執(zhí)行，包括日常的更新文章。

我方的觀點(diǎn)是，我們可以提供基本的排查分析，如果情況不復(fù)雜的話甚至提供解決方案，但是方案的實(shí)施執(zhí)行應(yīng)該由客戶方來(lái)完成。大家都知道，執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化方案是需要人力成本的。而客戶方是把保證網(wǎng)站正常運(yùn)行的基本維護(hù)和網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行的概念完全混淆了，想要把網(wǎng)站優(yōu)化的責(zé)任甩鍋給網(wǎng)站建設(shè)公司。此事件告誡所有的網(wǎng)站建設(shè)公司，與客戶簽訂合同的時(shí)候，應(yīng)該盡量要把售后服務(wù)的內(nèi)容條款寫具體，把售后的服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)化，不要為了簽單而給客戶承諾一些過分的售后服務(wù)項(xiàng)目，不然建站公司接手這個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)入不敷出，甚至發(fā)生不必要的糾紛。

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