網站設計中如何避免用戶短時間流失

用戶在瀏覽網站或使用軟件時，有時會出現無所適從，不知道點哪一個按鈕或不知道怎么選擇和選擇之間的區別。用戶在獲取想要的內容或服務之外的時間可以稱之為猶豫時間或發呆時間。減少用戶這這方面所耗費的時間可以很好的改善用戶體驗。

下面列舉幾個可以減少用戶猶豫時間的幾個設計元素。

1、限制用戶的不必要操作

可能大家都碰到過，安裝某些軟件，或注冊某個帳號時，都不能直接點安裝或注冊按鈕。都會有用戶協議之類的，不點同意或打勾之類的。而這個同意之類的選擇項又不那么明顯，反而“確定”“下一步”之類的就明顯的多。于時用戶會出現無所適從的情況，不知道為什么點不了確定。

既然“確定”不能點，又為什么要顯示出來呢。可能開發者不那么想用戶清楚的了解用戶協議(霸王條款什么的大家都知道)。但由于行業規范(以前就有沒有讓用戶同意協議被告的開發者)，不得不要用戶同意。所以，既然做的再小再隱蔽，還是要用戶選擇“同意”后才能進行下一步。為何不大大方方的顯示清楚呢，“確定”與“下一步”之類按鈕可以在用戶選擇了同意之后才顯示出來。這樣就不會出現用戶急著點“確定”，卻又點了沒反應的情況。

另外，有趣的提醒方式也增加用戶體驗。比如下圖的Twitter發微博提示。傳統的會顯示還剩多少字可以發，這個是由圖案與顏色顯示剩下的字數。下圖的小鳥藍色為剩余字數，綠色為已輸入字數。當小鳥由藍變成全綠，表示字數已滿。

2、預警用戶可能的錯誤操作

下圖是用戶要求蘋果手機的siri“明天”9點提醒用戶，看下時間是12：27AM，所以siri要求用戶明確“明天”是21號還是22號。避免了用戶的誤操作。

3、空白頁面的使用

空白頁面不是指什么都沒有的頁面。是用戶作了無效的操作后，向用戶展示的頁面。如果只是像404錯誤那樣顯示“你的操作有誤”或“頁面不存在”之類的，用戶不知道下面應該怎么做。用戶可能直接就關掉你的網站或軟件了。

所以，應該在空白頁面上加入引導用戶繼續操作的提示或按鈕。

4、操作步驟的顯示

有的網站注冊或發表內容時都不一定是一步到位的，必須經過一定的步驟才能實現。為免用戶失去耐心或不清楚自己在干什么。步驟的顯示可以很好的改善用戶的體驗。

5、傻瓜式一步操作

并不是人人都了解IT或電腦的知識的。曾幾何時電腦是有知識的人才去使用，又或者都有專門的人員進行維護的。時過境遷，現在很多兒童，受教育程度不高的人都會頻繁的使用電腦及軟件，他們很多時候都不知道，也不想去了解各位操作的區別與作用。比如殺毒，讓他們選擇殺哪個盤，清不清內存，發現病毒后怎么處理，都沒有意義。這些都涉及到其他的他們不想花時間深入了解的知識。他們要的只是一個殺毒的按鈕。所以現在的很多軟件都有“一鍵XX”的模式。

又或者像下面登陸時，自動填寫郵箱后輟的設計，也方便了用戶的使用。

以上這些都是一些簡單的關于減少用戶的猶豫時間的幾個設計元素，可以增加用戶體驗。一個網站或產品的用戶體驗很多時候就是從這些一點一點的小元素積累起來的。

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