創新互聯：實施CRM系統開發需要注意的問題

CRM系統的應用毋庸置疑給企業的客戶關系管理提供了一個很好的管理平臺，但如果，企業在CRM項目實施過程中，沒有考慮到數據的安全，將會導致不少機密信息的外泄。沒有考慮到信息泄露的風險，這對于企業來說，是一件很危險的事情，企業可能會因此帶來很多不必要的損失。

接下來就為大家整理了一些實施CRM客戶管理系統開發時需要注意的問題。

一、CRM客戶管理系統開發系統測試或者模擬運行時，需要注意權限的控制

CRM客戶管理系統開發在系統正式上線之前，企業往往需要對系統進行測試或者模擬運行，讓員工熟悉系統的相關操作。在這個階段，企業也往往會建議企業向用戶開通所有的模塊，以讓用戶對于這套系統有一個全面的認識。

CRM客戶管理系統開發時說開通所有的模塊，并不是說用戶具有全部數據的訪問權限。在實際工作中，企業在對系統進行測試或者模擬運行的時候，對數據訪問基本上沒有權限控制。如采購部門員工可以隨意查詢客戶聯系方式以及交易記錄等信息。我們都知道，若采購員把這些信息泄露給企業的競爭對手的話，除非企業在這個產品上有其他生產廠家不可替代的優勢或者技術，否則的話，其競爭對手很有可能通過價格戰從企業手中奪取客戶。

CRM客戶管理系統只要把基礎數據導入到CRM系統之后，就需要在系統中實現對相關權限的控制。如只讓其他部門的員工查詢客戶的名稱，而不知道具體的聯系方式;或者只能了解客戶訂單的交期以及下單的產品，而不能夠知道具體的價格信息等等。這些權限的設計與系統的實現，一般來說，在基礎數據導入的時候，就要在系統中實現。如此，員工才不能夠乘這個過渡時期的空檔，竊取企業的機密信息。

二、CRM客戶管理系統開發不能只對單據進行簡單的讀寫控制

CRM客戶管理系統開發以前很多企業認為只要做好單據讀寫控制就安全了。如采購或者質量部員工制能夠查詢訂單信息，而不能夠對其進行修改、刪除或者新建等操作。或許，對于某些法律健全的國家，或者對于產品別人不可替代的企業來說，即使讓其他員工看到這些信息也沒有多大關系，但是這么做往往風險會很大。

CRM客戶管理系統開發CRM系統提供了一個信息共享的平臺，企業用戶在享受由此帶來的工作便利的時候，也需要考慮到其可能帶來的數據泄露的風險。

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