創新互聯：當下渠道運營管理面臨的三大挑戰

目前很多企業都以為接入不同的渠道就能做好渠道運營管理，卻不知渠道運營管理大的機遇是通過對后端的改造，利用后臺上流通的用戶數據、商品數據和渠道數據，將為企業帶來新的無限商機，并提升品牌價值。現在每個用戶的價值是隨著TA的行為在發生變化，都有一個生命周期。一個完善的全渠道管理系統，應該是可以根據該用戶來自于各個渠道的數據，隨時計算出用戶的價值，并提示品牌商該采取什么相應的策略。我們下面就來談談當下渠道運營管理普遍面臨的三個挑戰。

1.商品管理問題

為了確保用戶體驗感和滿意度，需要保證用戶中意的商品能出現在適當的渠道中，也就是要確保商品的庫存，讓用戶想買的時候就能買到（饑餓營銷除外）。這需要有一個精確的、實時的庫存管理系統，通過優化庫存調配和訂單流向，確保用戶的消費意向都能得到大化的滿足。回到我們一直強調的數據管理問題。即使我們可以用新技術來簡化庫存盤點、出入庫等操作，品牌商還是要在各個渠道都保證有力的執行，然后系統才能讓商品流通起來，去滿足用戶的意愿。

2.績效管理問題

品牌的經營活動離不開人。渠道運營管理時的員工激勵機制是很重要的一環。忽略這個問題就很容易導致員工對于和用戶之間非交易類的互動沒有動力，這一點對于線下渠道特別明顯，品牌加盟商尤甚。例如，導購員不愿意去收集當場不消費的用戶的信息；店內暫時缺貨，寧愿讓對方過幾天再來，而不推薦TA去其他渠道購買。 所以，渠道運營管理需要調整或重新設計員工激勵機制，從而全面地衡量員工的績效，而不僅僅是憑交易量來衡量。

3.割裂了售前、售中和售后職能

傳統的經營模式中，這三種職能分別由市場部、渠道部、客服部負責的，部門之間在面向同一個用戶的時候信息不通，因為每個渠道都存在這三個不同的職能部門，所以這個問題在多個渠道同時運營時會被放大，會明顯降低用戶的消費轉化率和品牌滿意度。好的方法就是讓所有渠道的所有部門共享同一個數據庫，包括用戶數據、商品數據等。

上述所有這些渠道運營管理實踐中碰到的問題，其實都和打通所有渠道以及職能部門的數據有關。如果我們把企業里的各個部門對應成政府的各個職能部門，然后想想為什么我們作為政府的“顧客”去政府機關辦事的時候會碰到種種不爽？除了臉色難看之外，其實也是因為政府部門間信息不流通，讓老百姓自己一遍遍重復填寫信息，或者把一個部門的信息以蓋章的表格的形式人工地在各個政府部門間流轉。因此，一個既能對接好各類前端消費平臺，又能打通后端生產和供應鏈的完整數據鏈管理平臺，是保證商家玩轉渠道運營管理的技術基礎。

創新互聯是成都創新互聯科技有限公司的簡稱，它通過“創意門戶+搜索營銷+品牌電商+平臺定制”等全鏈路數字化服務，幫助客戶從業務場景入手，提供全面的營銷運營、數據管理、定制化平臺搭建等綜合性服務，來滿足不同行業不同企業的渠道運營管理需求。

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