運營推廣到底是什么？（行業討論）

運營推廣做的工作很復雜，有好多人問到，運營推廣到底是要做什么的？你也許不一定能準備地回答得上這個問題。業內不少自嘲都說是：打雜狗。總之，也是行業內的“一條狗”了。

那就根據我個人的工作經驗回答一下這個問題吧。

運營推廣你可以自嘲歸為幾個部門的助理：

1、 產品部門助理

產品的優化建議，運營推廣部門要協助產品部門收集用戶反饋意見。這項工作，運營推廣人員需要與用戶天天粘在一起，不斷的通過各種渠道（微博、微信公眾號、QQ、微信群、用戶小組）收集用戶的反饋，整理給到產品部，產品部根據產品規劃，去劃分功能的優化級決定這些反饋是否要做。

2、 客服部門助理

運營推廣人員，免不了要在群里與用戶互動，還要策劃各種線上線下活動，在與用戶互動的過程中，還要回復用戶對活動的疑問（當然你也需要每個活動都要給客服一個FAQ），或者是針對一些活動規劃用戶有疑問，或者糾紛，這時候運營人員肯定要站出來解釋清楚。

3、 統計部門助理

一般大的互聯網公司可能會有數據挖掘這個部門，因為用戶多，流量大，必須要針對大數據做分析，甚至是每天的用戶數據，每小時的用戶數據等。這時候運營人員數據挖掘提取數據后，要分析用戶的行為，在哪里跳出，在哪個頁面速成了轉化，哪個活動的效果好，或者最差，原因在哪里，都可以通過數據分析得出。可以及時調整活動或者頁面的素材，以達到好的效果等。

4、 開發部門助理

如果運營人員的活動策劃，需要用到開發部門，那就還需要牽涉到產品、設計人員了，要和幾個部門的同事一起開會討論，這些活動需求是否符合產品邏輯及技術開發能力，然后討論完后，再由產品出原型，設計出圖片，開發去實現功能等。在開發的過程中，還要跟進開發的進度等。開發好了，還需要不斷的跟著測試人員去測試功能的完整度等。測試完了，再開始活動上線，活動上線了，你的新工作又開始了。數據的分析及素材的調整，再到活動的效果總結等，然后又繼續循環了。

還有一些廣告投放的數據，還要和廣告公司對接等，評估投放的效果，不斷的更換等。

總之跟這幾個部門是脫不了干系的。

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