做公眾平臺(tái)營銷，企業(yè)應(yīng)該具備哪些能力？

微信可謂是現(xiàn)在最熱門的社會(huì)化營銷手段，許多企業(yè)和商家都認(rèn)為通過微信能更好的去做O2O，就眼下微信的發(fā)展來看，這個(gè)想法定然是對的，而且是可以嘗試去做的。那么企業(yè)通過微信做O2O需要哪些能力呢？

借助微信公眾平臺(tái)吸引粉絲的能力。企業(yè)公眾平臺(tái)和個(gè)人用戶之間其實(shí)是弱關(guān)系，原因在于個(gè)人用戶在用戶體驗(yàn)的過程中會(huì)很難去主動(dòng)關(guān)注企業(yè)公眾平臺(tái)。所以在引導(dǎo)個(gè)人用戶關(guān)注微信公眾賬號(hào)的時(shí)候，并不能去刻意強(qiáng)調(diào)營銷產(chǎn)品。而是去告訴用戶這個(gè)號(hào)能夠給用戶幫到什么，他關(guān)注后能夠?yàn)樗麕硎裁础Ｕ驹趥€(gè)人用戶的角度考慮，比如一個(gè)賣蛋糕的蛋糕店如果做活動(dòng)關(guān)注微信號(hào)就送蛋糕，一定會(huì)有很多用戶選擇關(guān)注，而如果去送優(yōu)惠券或折扣，用戶的關(guān)注量就會(huì)低很多。

從做O2O角度來看，精準(zhǔn)客源對企業(yè)做微信營銷來講很重要，企業(yè)盡量去鎖定有這方面消費(fèi)意向的用戶是關(guān)鍵點(diǎn)。在這方面，不應(yīng)強(qiáng)硬宣傳產(chǎn)品，而是將流量引入企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這種有用的流量才是做O2O最有效的力量。通過忠實(shí)粉絲變線上為線下。從而將流量轉(zhuǎn)化為訂單，這里，企業(yè)公眾平臺(tái)要注重強(qiáng)調(diào)該公眾平臺(tái)能為用戶提供的服務(wù)，做到為了服務(wù)而營銷，而不是為了營銷而服務(wù)。

借助微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)的能力。微信營銷強(qiáng)調(diào)內(nèi)容營銷，但微信內(nèi)容只是引導(dǎo)用戶關(guān)注微信號(hào)的一個(gè)點(diǎn)，并不能形成核心競爭力。要想在微信上實(shí)現(xiàn)O2O不僅應(yīng)該重視內(nèi)容，在重視內(nèi)容的同時(shí)也應(yīng)該去重視服務(wù)。這種微信服務(wù)不是簡單的人工回復(fù)，也不是一些購買優(yōu)惠，而是要像淘寶的阿里巴巴那樣的即時(shí)在線提供服務(wù)，解決用戶的難題，這樣利于企業(yè)與用戶的關(guān)系加強(qiáng)。

做好了服務(wù)就要考慮微信功能，企業(yè)公眾平臺(tái)需要有自己的特色，有個(gè)性才能有流量，有利益才會(huì)有粘性，做到線上線下并重。

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