服務(wù)行業(yè)這樣做小程序，還擔(dān)心營業(yè)額上不去嗎？

2022-08-05 分類：網(wǎng)站建設(shè)

服務(wù)行業(yè)，包括餐飲、旅游、健身等等行業(yè)，是為人服務(wù)，使人生活上得到方便的行業(yè)，這跟小程序的屬性是一致的。小程序同樣是一種為了方便用戶，給用戶帶來極致體驗(yàn)的應(yīng)用。隨著越來越多的小程序不斷上線，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和生活習(xí)慣也跟著發(fā)生變化。小程序似乎get到了“懶人經(jīng)濟(jì)”和“快餐文化”這兩大用戶點(diǎn)，用戶十分歡迎這種“快、準(zhǔn)、狠”的應(yīng)用方式，這就給服務(wù)行業(yè)服務(wù)用戶帶來更多更好的表現(xiàn)。那問題就來了：服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何做小程序呢？做了小程序又能帶來什么好處呢？

在討論這個(gè)問題之前，先講一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。要想做好一個(gè)行業(yè)，首先要考慮行業(yè)發(fā)展過程中最讓人頭疼的一些問題，一些痛點(diǎn)，然后針對性地?fù)P長避短或者借助外力盡可能解決它。而經(jīng)過小編的研究，目前服務(wù)行業(yè)主要有以下四大痛點(diǎn)：

1、營銷渠道單一，推廣成本高

2、店鋪運(yùn)營成本高，服務(wù)利潤空間低

3、客戶粘性差，流量獲取困難

4、促銷活動(dòng)單一，吸引力差

回頭想想，是不是這樣？很多商家會頭疼，好像不管如何下手都沒辦法從根本上解決上述問題。剛好這時(shí)候小程序開始爆發(fā)紅利，各行各業(yè)都把勢頭瞄準(zhǔn)小程序，服務(wù)行業(yè)更是想利用小程序獲得更多流量變現(xiàn)的機(jī)會，帶來更多的訂單，提高營業(yè)額。那服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何利用小程序才能帶來良好的營業(yè)效益呢？

1、打造資源平臺，精準(zhǔn)營銷

對于規(guī)模相對較小服務(wù)行業(yè)，做一個(gè)功能齊備的APP明顯是不切實(shí)際的，制作成本太高，反而做一個(gè)小程序更劃算。商家完全可以在小程序上布置海量資源，多樣化的信息呈現(xiàn)增強(qiáng)用戶場景體驗(yàn)。海量信息讓用戶按照自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)隨便挑選，用戶就能夠在你的小程序上找到貼近自己需求的信息，提升體驗(yàn)感。

除此之外，還需要通過小程序的各種入口（《微信小程序超實(shí)用流量入口大盤點(diǎn)，助力電商玩轉(zhuǎn)小程序》）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容的營銷，鏈接線下服務(wù)。比如說與公眾號對接、群發(fā)分享、附近小程序、相關(guān)小程序、聊天小程序等等，都可以把小程序推送給不同領(lǐng)域不同行業(yè)不同屬性的用戶群。用戶在搜索信息的時(shí)候都是有目標(biāo)去尋找的，海量的信息資源加上多種小程序流量入口能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，讓用戶更加滿意。而且利用小程序多方位的流量入口，可以多渠道推廣品牌，推廣服務(wù)，節(jié)省額外的流量獲取成本。

比如說一個(gè)想要參加健身的用戶，在一個(gè)群聊中看到別人分享的健身打卡小程序，點(diǎn)開之后可以在上面看到海量健身教練的信息，以及豐富多樣的健身課程，用戶可以根據(jù)自己的個(gè)人喜好做出選擇。信息越多，就更能滿足用戶多層次的要求。

2、預(yù)約服務(wù)，減少服務(wù)流程

小程序可以實(shí)現(xiàn)各種線下場景服務(wù)功能，比如購票服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒功能等。在服務(wù)行業(yè)，排隊(duì)是一個(gè)非常容易影響口碑的問題。用戶大多時(shí)候并沒有耐心去等待一項(xiàng)服務(wù)，繁瑣的排隊(duì)流程會讓用戶流失更快。所以服務(wù)行業(yè)需要利用小程序玩好預(yù)約服務(wù)這個(gè)功能。

比如說有一些用戶想找婚慶服務(wù)，想找靠譜的婚禮策劃師，或者想找符合條件的旅行社，立刻就可以搜索到附近的小程序。然后進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，足不出戶就能預(yù)約服務(wù)，避免浪費(fèi)時(shí)間排隊(duì)，這才是用戶需要的。相比去實(shí)體店咨詢，小程序預(yù)約服務(wù)節(jié)省了相當(dāng)多的服務(wù)流程，用戶可以通過篩選條件來進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，進(jìn)而到線下服務(wù)點(diǎn)去體驗(yàn)。線上訂單和線下服務(wù)相結(jié)合，能夠更好地提升用戶體驗(yàn)。

3、互動(dòng)評論，深度經(jīng)營用戶

服務(wù)行業(yè)非常講究口碑，服務(wù)好的口碑自然不會差，體驗(yàn)差的用戶流失率自然大。做服務(wù)行業(yè)千萬不要回避用戶真實(shí)的訴求，用戶的評價(jià)對服務(wù)行業(yè)調(diào)整服務(wù)方向，提升服務(wù)質(zhì)量非常重要。商家可以利用小程序評價(jià)系統(tǒng)完善在線評論功能，了解用戶真實(shí)的需求，提供更個(gè)性化人性化的服務(wù)，深度經(jīng)營用戶。

這個(gè)動(dòng)作尤其適合活動(dòng)推廣方面，因?yàn)楦慊顒?dòng)的時(shí)候流量是比任何時(shí)候都要多的，用戶的進(jìn)店率非常高，這時(shí)候可以有更多的用戶評價(jià)來佐證服務(wù)。更重要的是，小程序能給商家搞活動(dòng)注入活力。比如利用小程序做拼團(tuán)活動(dòng)、分享砍價(jià)活動(dòng)（《利用小程序可以實(shí)現(xiàn)日均萬單！（電商實(shí)戰(zhàn)篇）》）等，都是能夠帶來可觀的流量和銷量的。

比如做教育服務(wù)的商家想要知道培訓(xùn)課程好不好，通過小程序上的用戶評價(jià)就能總結(jié)出來，而且還能針對有服務(wù)問題的用戶進(jìn)行一對一深度對接，給他一個(gè)起碼的解決方案，這樣即使課程質(zhì)量對他來講不好，但你的服務(wù)態(tài)度是到位的。這樣既能增加商家信譽(yù)，又能減少用戶流失率。畢竟市面上很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是靠忽悠來賺錢的，真正把服務(wù)做到家的沒幾個(gè)。

4、內(nèi)容服務(wù)，增加用戶粘性

人性化的服務(wù)一定備受用戶歡迎，低成本擴(kuò)展渠道一定能被商家接受，這是必然的。服務(wù)行業(yè)在賣服務(wù)的同時(shí)，還能做內(nèi)容服務(wù)。很多用戶享受服務(wù)的同時(shí)都會對服務(wù)以外的拓展延伸知識略感興趣。比如對在“吃什么”的問題上糾結(jié)的用戶。做餐飲服務(wù)的可以在小程序上傳播正確的飲食知識，給用戶提供一個(gè)方向，讓用戶在自我管理中提升生活技能，久而久之，用戶自然會產(chǎn)生依賴。

另外，商家在小程序上做內(nèi)容服務(wù)的時(shí)候還應(yīng)該支持用戶對商品進(jìn)行直接購買。比如說做一個(gè)婚慶服務(wù)小程序，用戶在點(diǎn)開商家傳播的婚慶知識頁面時(shí)，會有相關(guān)婚慶書籍或雜志的購買鏈接，用戶可以直接購買。這樣不僅能夠完成流量資源的轉(zhuǎn)化，更能幫助商家低成本進(jìn)行渠道拓展。

三角形分割線

微信小程序特殊的工具屬性，讓服務(wù)行業(yè)快速地實(shí)現(xiàn)線上資源和線下業(yè)務(wù)的對接，從用戶心理的角度盡可能地去滿足用戶需求。憑借輕便靈活的特性極大程度低縮短了用戶享受線下服務(wù)的途徑。未來在服務(wù)行業(yè)上線的小程序肯定越來越多，它將給整個(gè)服務(wù)行業(yè)生態(tài)帶來更多變革，給線下商家?guī)砀嗥诖?/div>

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