要留住老客戶到底要靠什么？

開發新顧客很重要，但是維護回頭客也一樣的重要。而且維護回頭客的成本遠遠要低于開發新顧客的成本。今天姣姣就給大家說說，如何維護老顧客。

首先讓我們來看一下這些客戶的狀態：

微商客戶一般會在QQ空間 、微博、微店，或者朋友圈，但是如果不做一個歸類，一般都會比較分散。為了更好更高效的維護客戶關系，首先我們要做的是集中劃分客戶，收集各個客戶的相關數據。收集客戶數據包括：姓名或昵稱，微信，QQ號，微博，收貨地址、聯系電話等，如果想要更細致一些，甚至可以標注客戶的性格特征和皮膚狀態（姣姣是做護膚品的，所以會收集這一項）一些相關資料！

收集完這些訊息后，我們接下來必須清楚的一個事情，就是咱們進行客戶維護的目的是什么。那么讓我們先看一下一般客戶購買后都有哪些可能的行為吧：

第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買；

第二：回購，回來繼續購買該產品或關聯產品；

第三：流失，對你的某些產品不滿意最后流失了。

那如何讓客戶由新顧客變為老顧客，變為鐵粉絲甚至以后的代理商呢？

第一.統計分析，了解客戶購買周期、客單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

第二丶了解產品周期營銷。分別在購買期、使用期、結束期、重購期做好不同的應對政策。購買期做到熱情專業相信很多人都會做到的。接下來在使用期一定得做好必要的感情溝通，適時的發發節日的問候，生活的祝福，或者閑聊拉近與客戶之間的距離。結束期前詢問產品的體驗如何，適當的促進回購。在客戶的重構期給回購客戶一定的紅包獎勵也能更好的促進回購。

第三丶客戶之間的互動，比較常做的就是促銷活動以及結合節假日做的一些抽獎，返現之類的活動。記得如果有這方面的活動一定得通知你的老顧客喲，無形當中會促進他們進一步購買產品。

說到這里不得不提到微信自身帶的一些功能，例如備注，標簽，分組，星標，地址欄，電話欄等等。以上我們搜集的信息就完全可以填充到這些地方。例如標簽，你可以備注客戶真實姓名，購買產品時間點，以及皮膚類型等等

地址欄：地址欄清晰的記錄客戶的地址，這樣在客戶再次購買的時候，就可以直接甩出客戶的地址，客戶會因為你的貼心行為增加對你的好感度。

微商，如果要長期穩定發展或要形成品牌，開發新顧客的同時必然需要依賴老客戶，微商的分銷其實有很大一部分就是你的忠誠客戶，產品用得好了，最終成為了你的代理。代理多了，團隊大了，被動收入多了，微商之路能夠走得更長遠！！

分享名稱：要留住老客戶到底要靠什么？
新聞來源：http://m.kartarina.com/news/179993.html

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