關(guān)于社群運營的那些事

社群運營是目前熱門的一種運營方式，因為其擁有著垂直度高、轉(zhuǎn)化率高、縮小用戶距離感的優(yōu)勢存在，很多獨立網(wǎng)站例如饅頭商學(xué)院、羅輯思維、他趣等都會利用社群來進(jìn)行品牌的維護(hù)與線上產(chǎn)品的銷售，這也充分證明了社群運營的重要性。

一、運營社群的定位

目前來說主流的社群運營可以分為以下三種類型：

a.產(chǎn)品類的社群：主要是對自家產(chǎn)品進(jìn)行討論與銷售，類似的社群有小米的米粉群和錘子手機(jī)的粉絲群，另外還有一些微商進(jìn)行貨品銷售與展示的社群，這種社群一般復(fù)購率會比較高且運營起來的成本低

b.知識類的社群：這類型的社群又可以細(xì)分為付費加入與免費加入，兩者之間本質(zhì)的區(qū)別就是付費加入所享受的特權(quán)與福利比免費加入的要多 ，例如饅頭商學(xué)院和前輩live的課程社群，這種以知識類作為主要目的的社群，運營起來的成本也要比其他類型的社群要高，因為它需要依靠干貨、知識的輸出來進(jìn)行維持社群的日常，但同時轉(zhuǎn)化率也是同比之下比較高的。

c.混合類的社群：這種類型的社群是比較常見的，例如如果你是從事新媒體運營的話，手機(jī)上難免會有幾個新媒體運營的社群，而這種新媒體運營的社群就是混合類型的一種，一般來說我們隊混合類型的社群進(jìn)行的定義是 “ 用戶在社群中主要是為了尋求一些BD合作或者資源上的需求 ” ，這種社群運營起來會比較輕松，只要不是一直發(fā)廣告或者刷屏的，通常來說都是沒事的，并且也擁有較高的傳播率。

三種類型的社群服務(wù)的對象也完全不一樣，下面我挑選比較經(jīng)典的產(chǎn)品類社群來分析一下社群中的各種用戶。

二、社群中的用戶

社群中的用戶類型主要可以分為普通用戶跟核心用戶。

a.普通用戶

在產(chǎn)品類的社群中，普通用戶一般是以消費者的姿態(tài)存在的，進(jìn)群的原因可能包括有對產(chǎn)品感興趣的、購買過并且熱衷于該產(chǎn)品的、通過別人推薦而進(jìn)入的這三種情況。

這類用戶的需求也是比較簡單粗暴的：1. 購買產(chǎn)品。2. 了解產(chǎn)品。

對此，我們就需要核心用戶來幫助普通用戶實現(xiàn)他們的需求。

b.目標(biāo)用戶

核心用戶是在整個社群中如同領(lǐng)袖一般的存在，擔(dān)任了社群中KOL的位置，一般來說核心用戶都是該社群產(chǎn)品的直接聯(lián)系人，需要對普通用戶進(jìn)行管理與對其需求進(jìn)行實現(xiàn)。

除了要對普通用戶負(fù)責(zé)，核心用戶還需要在社群中制定相關(guān)的規(guī)則，例如不能發(fā)廣告，累積三次警告無效便移出該社群;進(jìn)群的要修改昵稱等等，通過規(guī)則的設(shè)定來維護(hù)社群的穩(wěn)定。不過當(dāng)然，在社群中提出話題、議論話題、活躍氣氛也是核心用戶需要做的。

其實除了核心用戶之外，我們還要適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)普通用戶為KOL的角色，使群里的氛圍更加的活躍。

三、產(chǎn)品類社群的運營方法(實問實答)

Q：社群如何進(jìn)行拉新?

A：可以制作相關(guān)文章內(nèi)容或者單頁，然后通過朋友圈或者新媒體平臺來進(jìn)行分享。個人推薦最好是使用單頁的制作來進(jìn)行拉新，例如你可以使用最近比較火爆的秀贊平臺來制作一個報名的單頁，用戶通過填寫相關(guān)信息或者理由來申請進(jìn)入社群，也更方便管理者對用戶的認(rèn)知。假如是產(chǎn)品類社群的話，就可以以產(chǎn)品的介紹和進(jìn)社群的好處作為內(nèi)容，制作單頁并且與報名單頁鏈接來一起，最后實現(xiàn)社群的拉新。

Q：社群里應(yīng)該設(shè)立哪些規(guī)則?

A：規(guī)則對于社群來說是十分重要的，如果沒有很好的規(guī)則制定，社群可能面臨話題不統(tǒng)一、雜亂等問題，并且嚴(yán)重的還會直接導(dǎo)致用戶退群。所以在制定規(guī)則的時候，除了規(guī)定不能發(fā)廣告、不能刷屏之外，還要對每天要進(jìn)行的話題進(jìn)行引導(dǎo)與控制，不能放任不管。

Q：萬一用戶違反了群規(guī)則怎么辦?

A：有規(guī)則的存在，就肯定也會有違規(guī)行為的存在。如果有用戶違反了群規(guī)則的話，你應(yīng)該給該用戶三次機(jī)會，哪怕你不想也給也好，也要忍住，因為你在群中所做的事情都是會被其他用戶看到的，所以要有耐心。如果用戶連續(xù)違規(guī)了三次，這時候你就@全部人并且說明原因，然后再將其移出群，這樣做既能維護(hù)群的穩(wěn)定，又可以提高其他用戶對你的支持度。

始發(fā)于知乎專欄：袁雅雅