抓住一瞬間“用戶的感覺”

UCD,UED，我們定義了太多貌似成熟與規范的用戶模型設計理論，我們以為自己足夠擅長站在用戶的角度思考，我們嘗試設置不同的認知能力以此來模擬不同類型的用戶…我們企圖用我們認為的“理所當然”找尋用戶體驗的真諦。

    正如放大鏡能幫助我們更清晰地觀察事物，通過我們的專業知識和對產品的了解，我們看產品也會更加透徹，我們習慣了戴著放大鏡發現產品瑕疵，發掘產品應用，沉浸在產品“良好的用戶體驗”之中，然后編寫出詳盡的用戶手冊，“這下用戶該沒有疑問了吧”，我們為了這句話一步步的添加詳細步驟解說。

而我們的思考就像一面凹透鏡，“度數可調”，遠近視野應付自如，設置等于凸透鏡的度數來獲取和用戶一樣的“正常視野”，設置大于凸透鏡的度數來模擬對手乃至行業的視野，而如果它們二者組合成防盜門上的貓眼，我們就成了專家，用無比寬闊的視野預測一個又一個的行業熱點。

    不管我們是否愿意承認，每個人的眼睛都是有色的，自身的價值觀、心理期望等都會影響眼睛的通透度，那么在如此多影響我們判斷的干擾因素存在的情況下，該如何來定義合適的“用戶角度”進而確切地把握“用戶體驗”呢？

    即使我們擁有用戶一樣的視野也未必能夠真實表達用戶的需求，用戶是不戴眼鏡的，所以我們只有拋開專業知識，停止思考，去除掉我們的雙層眼鏡，真正做到這點很難，所以有人去觀察小孩子，嘗試從中找到典型的“用戶角度”，探尋最單純的用戶體驗。

    拿起MP3的一瞬間，我們想聽歌，聽自己喜歡的歌，緊接著知識和思考蔓延上來，告訴我們要先開機，然后打開列表選擇自己喜歡的曲目，然后…

    打開Word,或許我們只是想記錄下自己的靈感，然后意識到最好在上面加個標題，還得想一個便于檢索的文件名…

    已經形成的觀點，會在大腦意識之外，我們無法不被這些觀點影響，但是意識稍微落后于本能，抓住意識沒跟上來的那一瞬間，或許大部分都是茫然，但那就是我們的用戶角度，是我們通向精準的用戶體驗最便捷的入口。

    當然，接近用戶體驗，用戶調查是無可取代的，再多專業知識，再周密的思考也比不上用戶調查，確立好目標受眾，在這個用戶群中進行徹底的抽樣，得到的結論才是真實而有效的。

    用戶體驗從來都是產品設計永恒的話題，看似很簡單的事情偏偏很復雜，神秘莫測又難以度量，其實復雜的事情往往很簡單，網站建設抓住一瞬間“用戶的感覺”，單純而又直接。

本文名稱：抓住一瞬間“用戶的感覺”
文章路徑：http://m.kartarina.com/news/173285.html

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