互聯網時代的口碑營銷威力

創新互聯告訴您最有說服力的一種宣傳是讓周圍的人(親人、朋友、客戶)來為你進行產品宣傳，其中客戶的口碑宣傳最有效果，它不但能夠凸顯產品的信息，更能夠營造產品在客戶之間的品牌效應。與其他營銷方式相比，口碑營銷具有如下特點:宣傳費用低、目標針對性強、具有團體性、提升企業形象、影響消費者決策、更加具有親和力、避開對手的鋒芒，除此之外還具有可信任度高和締結品牌忠誠度等優勢。

當今社會市場的主動權越來越向買方傾斜，消費者在交易過程中掌握了較多的主動權，并且消費者的購物性質變得日益理性，因此，即便是面對一些花樣百出的廣告也會采取很冷靜的心態。由此可見，店主想要獲得顧客的青睞，時刻要將消費者放在第一位置，在客戶心中樹立一種良好的形象，如此一來產品的優勢也就不脛而走，這就是口碑營銷的根源所在。

那么，廣大店主如何利用口碑營銷來提升自己的品牌呢?

首先，可以讓客戶進行體驗消費。所謂體驗消費，就是給客戶一個試用產品的階段，通過這樣的階段讓產品的質量和服務經受住考驗，客戶能夠立體地感受到商品總體的優勢。倘若你的產品果真能夠為客戶帶來不錯的效果，客戶對你的店鋪也自然會多加照顧。

其次，不要忽視細節的力量。每一位顧客都帶著一個"顯微鏡"，他們在光顧某家店鋪或評判某種產品的時候很少站在一個宏觀的立場上考慮，往往更注重細節之處。有時候，看似不起眼的某個細節反而成為客戶對產品進行判斷的主要標準，比如說，當一家服裝店的西服紐扣沒有訂好，客戶發現后便會很快產生反感。有關數據顯示，當客戶對一種產品心生不滿之后，4%的人會用沉默的方式反抗，但其中有八成的客戶會將自己的不滿情緒告知親朋好友，這就意味著越來越多的人都會對這個產品抱有看法。

再次，想要獲得口碑效果，周到的服務不可缺少。店鋪想要獲得知名度，需要投入大量的資金，在宣傳上下功夫;但是如果想要贏得口碑，僅僅只有資金投入還不夠。店主在做好基礎工作之后還要留意售貨服務的要點，及時、主動地與客戶相聯系，萬不可對客戶所提出的要求抱怨不止，店主想要賺錢就必須樹立起"顧客是上帝"的思想，唯有如此，客戶才愿意與店主進行合作。

另外，口碑營銷要常出新計，保證營銷內容的新穎性。有人曾經將口碑營銷比喻成病毒式營銷，認為能"感染"目標受眾的事件是病毒體，能夠憑借著強大的威力影響到營銷傳播的效果。在如今媒體泛濫、信息爆炸的社會大環境下，消費者逐漸對新聞、廣告產生了免疫能力。店主想要讓自己的產品成為客戶口中經常議論到的話題，則必須要讓產品或活動策劃具有新鮮性和時效性，越是新奇、越是有趣、越是及時的信息越能夠抓住客戶的求知心理。當然，在對客戶進行服務的時候一定要善待顧客，盡大的努力去贏取客戶的滿足。

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