【微博運營之用戶體驗】企業(yè)微博營銷如何提高用戶體驗?

任何一個營銷活動，想要取得持續(xù)而巨大的成功，都不能脫離了系統(tǒng)性，單純當做一個點子來運作，很難持續(xù)取得成功。微博營銷雖然看起來很簡單，對大多企業(yè)來說效果也很有限，從而被很多企業(yè)當做可有可無的網(wǎng)絡營銷小玩意兒。在創(chuàng)新互聯(lián)看來，微博這種全新形態(tài)的互動形式，他的潛力又有多少人能看清，發(fā)揮出的作用很小的原因是你本身投入的精力與重視程度本就不高。

雖然微信很火爆，但是，和微博相比較，用戶無論在電腦、還是手機，通過各種客戶端組建個人社區(qū)，以文字或者圖片的方式實時更新信息并實現(xiàn)與用戶進行分享，微博具有強大的交互性，而且這種交互性是公開透明的，不僅企業(yè)和用戶可以看到，訪問該微博的訪客也能看到!

在國外營銷專家對微博的定義中，有人從網(wǎng)友情緒和微博營銷效果的關系研究發(fā)現(xiàn)，人們本性中獵奇、批判等情緒會使他們更傾向于傳播負面信息，所以和正面信息比較，負面信息傳播的速度快，范圍更廣，所以對于企業(yè)來，在微博營銷中應該嚴格監(jiān)測并應用好微博進行危機管理。

而從企業(yè)消費者購買行為決策進行研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)可以通過微博向用戶提供更多的消費者購買決策的信息，包括購買前、購買中和購買后的用戶反饋，企業(yè)可以在購買前發(fā)布產(chǎn)品相關信息，而在用戶購買中通過積極和用戶溝通，促進其購買決策的完成，而購買后怎通過口碑傳播手段發(fā)現(xiàn)并及時處理用戶的埋怨和負面情緒。當然，這個過程是相鋪相成的，比如用戶了解企業(yè)產(chǎn)品信息，可以從企業(yè)提供的信息和用戶反饋的信息進行多角度的考察，而用戶根據(jù)用戶的購買決策原因進行大數(shù)據(jù)分析，從而反饋到企業(yè)信息內(nèi)容發(fā)布上。

在國內(nèi)通過新浪微博一些企業(yè)微博的營銷情況研究發(fā)現(xiàn)，如果一個企業(yè)具有一定品牌優(yōu)勢，那么，通過微博互動關系，通過在線客服系統(tǒng)進行客戶售前售后維護，通過增加互動性提升品牌影響力，讓用戶對品牌感知更加人性化、親和度，從而更能增加品牌的魅力。

我們發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)在利用微博進行推廣時，效果差別顯著，有的企業(yè)獲得的不菲的訂單和口碑，而有的企業(yè)微博不溫不火，慘淡經(jīng)營，那么，是什么原因?qū)е逻@個結果呢，到底做怎樣的微博才能讓用戶喜歡?哪些信息影響了用戶的推廣效果呢?接下來快商通為大家分析下：

一、企業(yè)在微博發(fā)布信息的質(zhì)量

一篇微博是有字數(shù)限制的，最長為140字。而最近一些微博平臺取消了字數(shù)限制，鼓勵用戶發(fā)長微博，無論微博字數(shù)多少，最主要是站在用戶的角度來發(fā)布相關信息，當然，這種信息是高質(zhì)量的，能夠抓住目標用戶群的痛點，同時也具有一定的深度和耐讀性。企業(yè)在發(fā)布信息的時候，不要用冰冷的詞匯，相反，那種諄諄誘導，類似老師說教的姿勢更容易被用戶接受!

二、企業(yè)微博的互動性信息

在社交化的網(wǎng)絡營銷平臺，作為社交化媒體之一的微博，要發(fā)揮微博互動性這一特點，最常見的互動就是企業(yè)定期推出的一些優(yōu)惠活動，以及有獎競猜活動，雖然這些有一些老調(diào)重彈，不過，無論在什么時候，只有互動才能讓用戶真正的注意你，了解你，加深對企業(yè)的印象，一次成功的企業(yè)微博互動，勝過華麗的詞匯，只有讓用戶親身感受到企業(yè)產(chǎn)品的魅力，才能夠真正的成為微博忠誠的粉絲!

在互動過程中，企業(yè)要把握三點，一個是互動的趣味性，其實互動不一定就拿產(chǎn)品價格說事，一些新聞熱點，一些民生話題，同樣可以拿來作為企業(yè)互動營銷的點;而是互動性要圍繞產(chǎn)品的性能進行說事，包括產(chǎn)品的有用性和易用性，對產(chǎn)品性能普及的越高，那么用戶的購買欲望就會越強!

微博無論在傳統(tǒng)網(wǎng)絡還是在移動端，都可以滿足用戶的使用需求，企業(yè)通過微博營銷，具有低成本、便捷及時、高傳播性和開放性、互動性的特點，并且短短不超過140字的微博信息，很容易滿足用戶的碎片化時間需求。想把企業(yè)微博變得有聲有色，持續(xù)發(fā)展，單純在內(nèi)容上傳遞價值還不夠，必須講求一些技巧與方法。比如，微博話題的設定，表達方法就很重要。如果你的博文是提問性的，或是帶有懸念的，引導粉絲思考與參與，那么瀏覽和回復的人自然就多，也容易給人留下印象。企業(yè)微博營銷如何提高用戶體驗?你知道了么？

新聞標題：【微博運營之用戶體驗】企業(yè)微博營銷如何提高用戶體驗?
本文來源：http://m.kartarina.com/news/161639.html

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