網(wǎng)站建設(shè)時和客戶溝通要講究方式方法不要過于直白

人與人之間的溝通一直以來都是需要技巧的，很多投訴是什么來的？少數(shù)是因為產(chǎn)品問題，多數(shù)是因為客戶服務(wù)問題，而服務(wù)問題多半是沒有溝通好，或者是溝通態(tài)度不好，網(wǎng)站建設(shè)公司為客戶提供企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的時候，溝通是少不了的，可以說客戶是全程需要參與的，溝通的效果也決定了網(wǎng)站建設(shè)項目的順利程度，有的客戶可能主觀性比較強，對網(wǎng)站建設(shè)有自己的想法，而客戶可能又不是那么完全懂得網(wǎng)站建設(shè)這回事，那么網(wǎng)站建設(shè)公司在和客戶溝通的時候一定不能過于直接，客戶本身就是強勢的性格，想法比較多，網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)該要有耐心，去和客戶溝通解釋，什么可行什么不可行，原因是什么，擱誰身上直接一句不行，被拒絕，誰也不舒服。總而言之，網(wǎng)站建設(shè)時和客戶溝通要講究方式方法不要過于直白。

強勢有主見的客戶

每個人的性格都是不一樣的，性格強勢的客戶溝通過一次就可以感受到，比如客戶要求什么，就必須要去做什么，如果稍微沒順客戶的意思，可能和客戶就會產(chǎn)生摩擦，造成投訴，這個特別考驗人的溝通能力，如果一個強勢的客戶，一定要安排一個溫和的客服去對接，面對客戶提出的問題不要著急去否定去拒絕，這樣客戶很難去接受的，能夠去實現(xiàn)的，而且客戶的需求比較強烈，那么是該要去幫助客戶協(xié)調(diào)的，如果真的不能夠?qū)崿F(xiàn)，和客戶解釋清楚，再強勢的客戶也是會講道理的，都是希望能做出一個好的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，如果這個想法真的不可以實現(xiàn)，或者這樣做對企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)沒有任何好處，那么解釋清楚之后，客戶也不會抓著不放。如果太強勢的和強勢的客戶溝通，只會擦出火花，讓網(wǎng)站建設(shè)項目進(jìn)行的更加困難。

佛系沒主見的客戶

再有一種客戶，是完全配合網(wǎng)站建設(shè)公司的，但是當(dāng)一些想法需要征求客戶的意見的時候，客戶總是覺得還不夠，不那么好，需要你們在想想怎么實現(xiàn)比較好，客戶給不了建議，說自己不懂，你們是專業(yè)的，你們給個建議，做給我看看，結(jié)果客戶總是看起來不滿意，哪里不滿意又說不上來，一來二去其實也很讓人崩潰，就像是試來試去，都沒有價值，做的無用功一樣，其實是很耽誤時間的，這個時候肯定也不能這樣一直耗著，去盲目的猜測嘗試，要和客戶做一次詳細(xì)的溝通，哪里不滿意，想要什么樣的，客戶自己沒案例，網(wǎng)站建設(shè)公司可以費心幫客戶找一些，來確定下客戶的喜好，然后根據(jù)客戶的喜好去設(shè)計制作，再給出這樣做的原因去說服客戶，這樣做就很容易會讓客戶滿意。不然改來改去客戶還質(zhì)疑網(wǎng)站建設(shè)公司的專業(yè)性。

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