合理引導客戶需求也可提高網(wǎng)站建設(shè)項目確認率

拖單現(xiàn)象幾乎在每一個網(wǎng)站建設(shè)公司都存在，即便是有著六年網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗的創(chuàng)新互聯(lián)同樣如此。為了提高網(wǎng)站驗收確認率，創(chuàng)新互聯(lián)可謂集思廣益想盡了各種辦法，并明確將2012年定義為品質(zhì)和服務(wù)提升年。因為創(chuàng)新互聯(lián)深知，只有不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才是贏得用戶持久信賴的惟一方法。提升服務(wù)品質(zhì)只有簡單六個字，看似簡單實施起來卻沒有那么容易。創(chuàng)新互聯(lián)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站建設(shè)項目并不是做不好，也不是做的不夠好，而是客戶并不了解設(shè)計及創(chuàng)意。問題的根源在于設(shè)計師沒有很好的傳達設(shè)計理念，而客服由于專業(yè)知識匱乏，也無法更好的引導客戶需求。

所以，創(chuàng)新互聯(lián)的理解是，網(wǎng)站設(shè)計之所以反復不得確認的根本原因有二：一是，設(shè)計師沒有真正理解客戶的意圖，這個是有客戶表達的原因，也有設(shè)計師理解的原因；而是，設(shè)計師沒有恰當表達設(shè)計創(chuàng)意思路，或者說或表達不夠清楚，客戶沒有領(lǐng)會設(shè)計師的良苦用心。這樣矛盾就出現(xiàn)了，但是最為根本的原因只有一個，就是設(shè)計師和客戶缺乏溝通，或者雖然有溝通但是理解出現(xiàn)差錯。為了徹底改變這一困境，上海網(wǎng)站設(shè)計創(chuàng)新互聯(lián)做了大量工作，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，鼓勵設(shè)計師與客戶多溝通（溝通方式包括電子郵件、電話、即時通訊工具，甚至直接上門洽談）。

一個網(wǎng)站建設(shè)項目只有設(shè)計師的努力是遠遠不夠的，只有網(wǎng)站程序人員的辛苦工作也是不夠的，需要協(xié)調(diào)也需要溝通。就像一個新購買的電視機，總需要看看說明書才能了解到詳細功能是一樣道理。在多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，溝通和協(xié)調(diào)工作是由客服完成或者項目組其他同事完成。在客戶理解出現(xiàn)偏差的時候，客服人員一定要深入理解網(wǎng)站設(shè)計師的創(chuàng)意和思路，并及時有效的傳遞給客戶。作為一名網(wǎng)站建設(shè)公司的售中客服，一定要具備非常專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)知識，同時也要知道客戶并不是永遠都是對的。與之相反的，由于專業(yè)局限，客戶在很多時候的很多想法和要求并不合理。

為了不斷提升網(wǎng)站建設(shè)的品質(zhì)，上海網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)品牌創(chuàng)新互聯(lián)一直在不斷優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程，使之更合理更高效的服務(wù)于每一位信賴我們的客戶。在提升網(wǎng)站設(shè)計師專業(yè)水平的同時，也不斷對客服提出更高要求。與同要求網(wǎng)站銷售人員需要具備專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)知識一樣，創(chuàng)新互聯(lián)也在強化對客服人員的專業(yè)知識培訓，以更好的提升工作效益更好的服務(wù)客戶。但是創(chuàng)新互聯(lián)也同時深知，網(wǎng)站建設(shè)驗收拖單現(xiàn)象，在很多公司都或多或少的存在，徹底轉(zhuǎn)變有一個過程。這有待于銷售、客服、技術(shù)、項目管理人員以及客戶等多方的共同努力。

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