網(wǎng)站建設(shè)公司實(shí)力再強(qiáng)也離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2022-05-14 分類：網(wǎng)站建設(shè)

　　縱觀每個城市，網(wǎng)站建設(shè)公司很多，技術(shù)實(shí)力強(qiáng)勁的網(wǎng)站建設(shè)公司也不少。因?yàn)閺?000年左右開始至今日，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作技術(shù)歷經(jīng)近20年的發(fā)展，已經(jīng)非常成熟完善。而且面向企業(yè)宣傳展示類型的網(wǎng)站，其功能并不復(fù)雜，對編程開發(fā)技術(shù)要求也相對普通。加之網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)門檻不高，在眾多入行的公司中，涌現(xiàn)一些優(yōu)秀的公司并不鮮見。但是從用戶角度出發(fā)，選擇到合適優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司卻并不是一件輕松的事情。很多網(wǎng)站建設(shè)公司并非沒有開發(fā)能力，而是缺乏服務(wù)用戶的態(tài)度和耐心。從業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)十幾年，筆者見到太多公司對以前服務(wù)商的各種吐槽抱怨和不滿。所以網(wǎng)站建設(shè)公司需要優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能力，完備的技術(shù)開發(fā)能力，更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。更進(jìn)一步說，網(wǎng)站建設(shè)公司實(shí)力再強(qiáng)也離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　售前服務(wù)禮貌而有原則

　　售前也有服務(wù)，是的網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)不僅有售前服務(wù)，而且售前服務(wù)非常重要。當(dāng)一個公司需要做網(wǎng)站的時(shí)候，其一定會先通過網(wǎng)上尋找合適的供應(yīng)商。由于信息不對稱，對網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)不了解，加之網(wǎng)站是企業(yè)的臉面形象，對供應(yīng)商的選擇肯定非常謹(jǐn)慎。但是從網(wǎng)站建設(shè)公司的立場思考，每個公司都有自己的定位，并不是所有的網(wǎng)站項(xiàng)目都能和都應(yīng)該承接。側(cè)重品牌宣傳定位的，其優(yōu)勢在設(shè)計(jì)和交互制作能力，以及對品牌的理解能力。這樣的網(wǎng)站公司，可能就不擅長承接開發(fā)類的項(xiàng)目。反之亦然，在面對客戶反復(fù)咨詢溝通的時(shí)候，售前人員一定要足夠有禮貌，而且有一定的原則。事實(shí)也證明，售前人員的綜合素養(yǎng)往往影響到項(xiàng)目能否最終成功面談，以及能否最終順利的完成整個項(xiàng)目的簽約合作。

　　售中服務(wù)專業(yè)而有耐心

　　在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，售中重點(diǎn)反應(yīng)在面談溝通，以及網(wǎng)站建設(shè)方案的制定。一些對網(wǎng)站建設(shè)要求高的公司，對面談溝通的客戶經(jīng)理和項(xiàng)目支持人員頗有要求。而且有些公司本身就有自己的IT部門，其多半是網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)出身，如果與之溝通的網(wǎng)站銷售人員技術(shù)或者綜合素養(yǎng)一般，很可能就難以贏得客戶認(rèn)可選擇。售中服務(wù)的專業(yè)性，還體現(xiàn)在方案的制作，以及溝通中能否準(zhǔn)確、高效理解客戶需求，并將其想法好的展現(xiàn)于方案中。筆者此前有文，認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)的銷售人員應(yīng)該學(xué)習(xí)一些技術(shù)，其目的就是技術(shù)的了解有助于客戶溝通的質(zhì)量提升。但是僅僅有技術(shù)還是不夠的，售中人員本身服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，也是贏得用戶認(rèn)可的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以銷售經(jīng)理和客服人員一定要有足夠的耐心。

　　售后服務(wù)完善而有品質(zhì)

　　售后服務(wù)也是用戶非常關(guān)注，而且在網(wǎng)站建設(shè)公司中最容易疏忽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是最容易給用戶造成落差的環(huán)節(jié)。原則上說，客戶簽署完畢合同，網(wǎng)站建設(shè)的售前、售中服務(wù)已經(jīng)完成，從技術(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開始接手設(shè)計(jì)、制作及程序開發(fā)，網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入售后環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)從項(xiàng)目開始啟動開始，到網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)行許多年后，一直都要堅(jiān)持不懈的盡量做好。客戶既然選擇一家網(wǎng)站公司，一定是對這家網(wǎng)站建設(shè)公司售前和售中工作的認(rèn)可。如果售中服務(wù)做不好，或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作，或者后面的運(yùn)行維護(hù)，任何瑕疵都會對用戶帶來失落的感受。毋庸置疑的，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、開發(fā)能力，是提高客戶服務(wù)的重要和必備因素，但是創(chuàng)新互聯(lián)(www.cdcxhl.cn)認(rèn)為除此之外，服務(wù)用戶的態(tài)度和做好服務(wù)的決心也至關(guān)重要。本著始終如一服務(wù)好用好的決心，不辜負(fù)用好給予的點(diǎn)滴信任，贏得客戶認(rèn)可的同時(shí)，網(wǎng)站建設(shè)公司的自身的口碑和信譽(yù)也在慢慢積累。

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