贏得客戶理解信任是開展網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的首要工作

無(wú)論銷售還是客服，無(wú)論設(shè)計(jì)還是程序，網(wǎng)站建設(shè)想要順利開展并取得最終成功，一定需要先想方設(shè)法贏得客戶信任。而事實(shí)上，由于網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的亂象現(xiàn)狀，很多公司對(duì)于從事網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站制作的公司，多半都有警惕或者敵對(duì)心理。引航科技自己也是一家專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司，實(shí)事求是的說(shuō)這并不是客戶的錯(cuò)，因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)的良莠不齊，太多的坑蒙拐騙讓客戶心有余悸。所以，如何破解客戶防御心理并贏得客戶信任，就是網(wǎng)站建設(shè)工作者首先要做的工作之一。引航科技認(rèn)為，成功贏得客戶信任至少需要從以下三個(gè)方面努力。

贏得信任第一步：個(gè)人專業(yè)及綜合素質(zhì)過(guò)硬

知名激勵(lì)大師陳安之說(shuō)過(guò)“成功的銷售就是銷售自己，很多時(shí)候客戶客戶購(gòu)買的不只是產(chǎn)品，還有你的工作態(tài)度。”作為一個(gè)成功的銷售或者網(wǎng)站建設(shè)公司的客服人員，首先自身的綜合素養(yǎng)一定要過(guò)硬。因?yàn)檠哉勁e止一言一行都可以流露出個(gè)人的素質(zhì)，也可以表現(xiàn)出公司的管理水平。其次，作為直接面對(duì)客戶的一線工作人員，網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售和客服人員必須具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。在上海網(wǎng)站制作引航科技，提出一個(gè)鮮明的口號(hào)“每個(gè)技術(shù)都要成為半個(gè)銷售，每個(gè)銷售也都要成為半個(gè)技術(shù)”。其目的就是督促我們的銷售和客服人員不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，而且引航科技每天對(duì)銷售和客服一直都有專業(yè)的培訓(xùn)。

贏得信任第二步：真心實(shí)意的考慮用戶需求

對(duì)每一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售，引航科技都會(huì)灌輸一個(gè)疑問(wèn)式的理念：“如果想自己的父母或者兄弟姐妹銷售產(chǎn)品，是不是會(huì)更容易一些？”，答案是肯定的。我們這里需要反思的是原因，第一，由于是自己的親戚我們不會(huì)去欺騙，推薦的一般都是好東西，而且價(jià)格也比較實(shí)在；第二，由于是自己的親戚，所以也更容易相信自己，于是成功就必然的。這樣我們就很容易得到了答案，真心實(shí)意的為用戶考慮，向客戶推薦我們自己最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并給以最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格，以真誠(chéng)來(lái)贏得客戶信任。筆者就是銷售出身，認(rèn)為把客戶轉(zhuǎn)化為朋友是成功營(yíng)銷的第一步。

贏得信任第三步：通俗易懂的引導(dǎo)幫助客戶

作為網(wǎng)站建設(shè)的從業(yè)者，我們一定要知道隔行如隔山的道理。客戶不了解網(wǎng)站建設(shè)流程及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，最擔(dān)心的就是自己被忽悠。所以，如何把一些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)概念，轉(zhuǎn)換成輕松的易懂的話術(shù)，并傳達(dá)給客戶就顯得尤為必要。在引航科技的網(wǎng)站建設(shè)銷售和客戶服務(wù)過(guò)程中，最常使用的就是打比方舉例子，并且使用客戶熟悉的例子。遇到一些用例子也說(shuō)不明白的事情的時(shí)候，引航科技就會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演練，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)通俗易懂的引導(dǎo)幫助客戶。這樣做的惟一目的就是讓客戶明白的知道我們?cè)谧鍪裁矗瑥亩N售客戶的戒備心理。

新聞名稱：贏得客戶理解信任是開展網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的首要工作
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