什么是關系營銷

關系營銷,簡單地說就是企業要與客戶、合作企業、競爭對手等建立和維持一種良好的關系。企業與客戶形成良好的關系,就能形成穩定的忠誠的客戶群體。隨著市場競爭日益激烈,開發客戶的成本越來越高,而維護老客戶比開發新客戶的收益要高。與合作企業形成良好的關系有利于企業生態圈的建立,形成優勢互補、合作共贏的關系,與競爭對手形成良好的關系能夠避免同行之間的惡性競爭。企業關系營銷的核心就是要正確處理企業與組織以及個人的關系,這也是企業經營成敗的關鍵。

在關系營銷上，最重要的是與客戶建立良好的關系，完成企業的銷售，其他關系都是為這個目的服務的。
關系營銷與傳統交易營銷在對待客戶的關系上是不同的，其不同點在于以下幾個方面：
(1)傳統的交易營銷不注重與客戶建立長期的關系，滿足于完成一次性交易；而關系營銷注重與客戶建立長久的合作關系，注重維護老客戶；
(2)傳統的交易營銷不注重客戶的購物體驗和對客戶的服務，而關系營銷以培養忠誠客戶為目的，注重X對客戶的服務、提高客戶的滿意度；
(3)傳統的交易營銷對客戶的購物體驗關注較少，而關系營銷注重客戶的購物體驗，對客戶有承諾、有兌現；
(4)對產品的質量問題，傳統的交易營銷認為產品質量是生產部門的事，而關系營銷認為產品營銷是所有部門都要關心的問題；
(5)傳統的交易營銷不重視與客戶建立長期關系，而關系營銷把與客戶建立長期關系作為核心，為了維護與客戶的長期關系，企業會與其他所有利益相關方建立關系。
在互聯網時代，傳統的交易營銷已經不適應現代營銷的發展。由于網絡的發展、物流業的發達，人們對商品的選擇大大增加。在網上相同或相似的產品有很多，怎么才能讓客戶選擇你的產品呢?最好的辦法就是與客戶形成良好的關系，只有客戶對你信任的時候才會選擇你的產品，并最終可能成為你的老客戶。俗話說“得人心者得天下”，營銷就是要得客戶的心，而關系營銷所做的就是為了贏得客戶的心。企業只有與各種利益關系的組織和個人建立起關系，形成有效的溝通，才能實現企業利益、價值的大化。
那么，關系營銷的本質特征是什么呢?
1.雙向溝通
良好的關系是建立在有效的雙向溝通基礎上的,溝通就是進行信息的交流和共享。只有平等的溝通才能贏得各利益相關方的信任、支持和合作,片面和單向的溝通是建立良好關系的障礙。
2.合作協同
建立良好關系的目的是為了合作和協同,這也是保證各方共同獲得利益的基礎。
3.利益雙贏
關系營銷是利益相關方通過合作而實現雙贏,而不是通過損害一方的利益使另一方獲益。如果一個企業為了吸引客戶而損害供應商的利益,那么這個企業與供應商的合作關系肯定長久不了。
4.親密伙伴
關系營銷不僅是實現利益的互惠,還有感情層面的內容,要使利益相關方形成親密伙伴一樣的關系,感情因素起著至關重要的作用。憑借單純的利益是無法長久維系雙方的關系的,感情因素是形成雙方親密關系的重要因素。
5.有效控制
要想維持利益相關方長久的關系,就要了解他們的態度和動態變化,對于雙方合作中出現的一些不穩定的因素要及時進行消除。同時,要通過有效的溝通,及時改進產品和服務,滿足各方的需求。
網站設計關系營銷是一個系統工程,需要企業與利益相關方都建立長期穩固的關系,其中企業與客戶的關系是關系營銷的核心,其他關系的建立都是圍繞這一關系的建立來開展的。

文章題目：什么是關系營銷
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