企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)出現(xiàn)的網(wǎng)站需求問題（前四點）

企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)和開發(fā)的初期，需要對企業(yè)需求進行了解，現(xiàn)在很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)企業(yè)很少有專業(yè)網(wǎng)站分析和設(shè)計人員，企業(yè)系統(tǒng)功能也沒有完全整合起來，導(dǎo)致企業(yè)在進行轉(zhuǎn)型的過程中，網(wǎng)站平臺在需求分析和設(shè)計方面出現(xiàn)不足，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站功能建設(shè)出現(xiàn)問題，網(wǎng)站需求方面主要有以下問題。
第一，企業(yè)網(wǎng)站總體策劃不明確。從企業(yè)網(wǎng)站的欄目設(shè)置和二級頁面設(shè)置來看，很多網(wǎng)站看不出相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷的思維，主要包括網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置過于簡單，意義不明顯，沒有二級甚至三級頁面，信息搜索導(dǎo)向性不強，使得用戶搜索很困難，有些則是欄目設(shè)置比較細，導(dǎo)致系統(tǒng)混亂。

第二，企業(yè)網(wǎng)站信息展示量太少，重點不突出。展示量太少包括兩種情況:一種是頁面上的欄目過少，本來可以放在一級欄目下的二級欄目信息，最后把二級欄目變成了一級欄目來顯示。從而導(dǎo)致整體的信息量是減少的。同時這樣會導(dǎo)致網(wǎng)站一級欄目較多，欄目繁雜，瀏覽者在查找的時候，把握不住信息。一般企業(yè)網(wǎng)站就是企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類及詳細頁等基本信息，就算是這些基本信息，企業(yè)很多時候也是非常簡單的作了介紹，特別是對于產(chǎn)品的介紹大多就是幾張圖片，其他的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、功能等很少展開。這樣形式下，即使瀏覽者能夠達到網(wǎng)站的某個頁面，也很難有訪問的深度和訪問的轉(zhuǎn)化。目前市場上出現(xiàn)了很多的建站軟件，其在功能，規(guī)劃甚至連設(shè)計都是一模一樣的，同質(zhì)化比較嚴重，差異化少，會給瀏覽者千篇一律的感覺。同時建站平臺很多沒有給與互動的人口，有的網(wǎng)站甚至連聯(lián)系方式都沒有給出。
第三，企業(yè)網(wǎng)站營銷意識不強。企業(yè)網(wǎng)站本來是對外宜傳的一個窗口，然而，互聯(lián)網(wǎng)中大部分的網(wǎng)站僅是基本信息的顯示，沒有更多的企業(yè)促銷等相關(guān)信息。主要表現(xiàn)在:頁面橫幅廣告不存在，新產(chǎn)品的發(fā)布以及更新不及時，線下銷售機構(gòu)及其聯(lián)系方式?jīng)]有明確，這些是互聯(lián)網(wǎng)中很多企業(yè)站點的通病。
第四，網(wǎng)站在線服務(wù)功能比較欠缺。通常來講，企業(yè)網(wǎng)站是可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息的，比如常見問題解答(FAQ)、電子郵件咨詢、在線表單咨詢提交、在線即時信息咨詢實時回答。常見問題解答如果比較全面地反映了企業(yè)相關(guān)咨詢問題的話，基本上可以滿足很大一部分人的咨詢需求，不僅為顧客快速了解信息提供方便，提高了顧客服務(wù)效率，節(jié)省了成本，同時企業(yè)在客服服務(wù)方面給用戶會留下深刻的印象。目前而言，企業(yè)進行客戶服務(wù)最常用的方式還是電話和電子郵件，企業(yè)在在線服務(wù)方面亟需重視，讓在線服務(wù)的功能充分發(fā)揮出來，為企業(yè)更好的提供客戶服務(wù)。

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